交往礼仪培训课程.pptVIP

交往礼仪 交往礼仪 1、客户交往礼仪 2、商务礼仪 3、办公礼仪 迎接客户时 来客户时总是保持自然的微笑迎接客户时最基本的一点就是微笑，如果你的面部毫无表情，无论你的言谈举行如何高雅，也不会使客户感到愉快，满意，微笑要自然的发自内心的，无需装出一幅假笑或笑的过分，这样会适得其反。 领客户到客休区 接待人员要在客户的前一、两步内行走，走路的的速度要随和着客户。 在走廊让客户在走廊的中间行走，接待人员在客休区一侧的边上走。 同客户上下楼 客休区在楼上，接待人员陪同客户上楼 走台阶的时候一定要让客户先上，接待人员要在相隔两个台阶的距离内紧跟着上楼 下楼时接待人员应先下台阶让客户在后面跟随。 到客休区门口时 陪同客户到了客休区前请告讯客户就是这里，然后把门打开 客休区的门如果关着时，请敲两下，然后再开门，这是最起码的礼节。 关于门有向里开的，也有向外开的，这要根据不同的情况，妥善，细致的处理好这些对应问题。 这里就是 朝外开门时 请！ 朝外开门的情况下： 朝外开的门，请客户进入时，接待人员先敲两下门，然后打开，请客户先进。 朝里开门 进去后换手一手抓住里面门手，别一只手对客户做出请的动作“请” 请！ 请客户坐下时 把客户领进了客休区，请让客户坐上座 上座的位置一般都离入口稍远一些，接待人员指着上座劝客户说：“请坐那里……” 上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户，而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入眼帘，离空调的距离也很适当 沏茶 开水放得大多了。 七分部最佳。 哎呀！ 水太多了。 沏茶时一定要掌握好开水的量，给客户沏茶时，注意不要把开水放得太多，以免把杯底弄湿，茶杯的七分满最佳，沏茶前要把茶壶和茶杯用热水烫一下，这是沏茶的常识。 端送茶水时预备工作 端递茶水时手中必须预备一条手巾，如果客户把茶水弄撒时，首先要保护桌上的资料和书籍类的东西，客户的衣弄湿的情况下，请迅速拿手巾或手帕帮客户擦干，并且要用沿着稳重的动作不要惊慌失措。 端茶 领导在接待室或客休区里正在会见客户，接待人员把茶泡好，准备送到接待室或客休区 到了客休区或接待室，先把茶盘放到侧桌上（没有侧桌的情况下）放到桌子的一角，然后按顺序逐一递茶。 茶碗上带花的图案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盘里，两手端起高度要和胸部保持平衡。 递茶的方法 从客户的右侧递茶时用右牢固的握好茶托 左手轻轻扶着 如从客户的左侧递茶时则相反 如果在有茶和点心的同时，先把点心放在左侧，然后再把茶水放左右侧。 如果茶碗是带画的图案，那么图案的这面要对着递茶的人，如果茶碗里面带有画的图案，那么递茶时请把图案朝外，使客户能看到图案。 递茶 客户和领导交谈的时间较长已经送了两次茶了，下次该送咖啡。 把咖啡、红茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客户右手能拿的面前。 递茶 递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧，接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过） 递茶的顺序 把茶和茶具一组一组的备好，礼貌递上去。 无论什么时候递茶时一定要先从客户开始。 一公司B小姐在给客户端茶的时候，正好本公司老板和客户在一起，这时B先把茶水递给了老板，然后才给另一杯递给客户，结果事后老板却批评了B，B说：“困为那位客户很年轻，比老板岁数小，而自己的老板在心目中又是至高无尚的，所以就先给了老板”，老板教育她说：“无论年龄大、小、男、女老少，只要是来的客户，递茶都要先从客户开始。 对客户寒喧时 寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音的大小，也就是说微笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着对方的眼睛，很有朝气的说“您早”“您好”。（声音不要过大也不要过小） 碰到客户 无论来什么样的客户都要主动和客户打招呼。一次A在走廊走的时候，正巧自己的领导和一个客户迎面走来，A想不招呼悄悄的走过去时，那个客户却主动对A说：“你早”，A很万尴尬，马上回获说你早，等客户走后，A受到了领导的批评，说刚才那位客户是咱们非常重要的客户。 所以，无论来什么样的客户，不 管地位高低，都要一视同仁，主动向对方打招呼，这是最基本的常识。 给客户做向导 在给客户做向导时，一定要配合客户走路的速度行走。 A对前来的客户说，请到接待室去等吧。（只是用手指了指接待室的方向）这是很不礼貌的。另外带着客户一起走时最好斜面离客户一米远的距离最佳一边带路一边时儿回头看一看。 注意：千万不要光顾自己大步的头也不回的而不顾客户的走路速度，等你回头时，也许客户会不见了。因为你走的太快了。客户没跟上、或生气走了。 会客室随时整理 客休区或每天要用来接待许多客户，每来一次客户送走后都要马上把房间收拾干净，因为随时都有客户来访的可能；若不及时打扫干净的话，比如突然又来了客户，只好让客户在外面等候，这对客户是