接打 电话礼仪.pptVIP

1.扮演六盘山宾馆前台服务人员，有人打电话找201房间的客人，做转接电话练习。 2.扮演家中有事的学生，向班主任请假。 3.扮演一个公司或单位办公室秘书，接听市委打来让领导开会的通知电话。 4.扮演办公室的一位同事，做帮同事代接电话练习，模拟同事不在情况。 5.扮演一名毕业的学生，打电话给久别的代课老师，聊天叙旧（重点突出装腔作势，不合乎电话礼仪）。 拨打电话注意事项 切忌一边吃东西，一边讲话 非紧急情况，不在别人用餐及休息时打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话，请务必道歉 打电话前排除杂音 电话轻放，勿摔话筒 电话机旁应备记事本和笔 通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂 迅速准确的接听：最好在三声之内接听； 电话铃响了五声或延迟太久接电话要先致歉。 转接电话时,注意表述: 请稍等 接电话注意事项 叫人接电话要用手盖住话筒 如果碰到对方拨错号时，避免斥责,应礼貌 告知对方拨错电话。 心情要良好，态度要端正，尽可能避免 厌烦神情及语调 不要使用简略语、专用语 声音要清晰明朗，语言要简炼清楚， 不要拖泥带水，浪费时间，引起对方反感 。 不要煲电话粥。 接听电话对话比较 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解。 没这个人！ 对不起