公务礼仪与政府形象讲义.pptVIP

* （三）握手---别敷衍了事 美国著名盲女作家海伦·凯勒谈感受:“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖”。 顺序： 尊者为先 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 力度：适度。 不要太用力；不要交叉；不带手套。 姿式： 站立，眼睛看着对方，热情并伴语言； 男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分； 时间： 2---3秒； * 常用姿式： 1.对等式：标准式　对等式握手：（注意男女有别） (支配式：掌心向下或向左 谦恭式:掌心向上) 2.政客式：（双握式） 　　　　　2009年11月17日，中国国家主席胡锦涛和美国总统奥巴马在北京人民大会堂共同会见中外记者。 3.抠手心式： 4.热烈时双握式（汉堡包式） 忌： 死鱼式；木棒式；拉臂式；捏手指式。 二、接待、迎送与会客礼仪 把握总体: 注意细节: 主动迎接，有迎有欢; 态度友好，尊位让客; 专注接待，认真倾听； 委婉告别，送客有度。 重视接待工作 规范接待环节 注意与时俱进 1.客人礼遇 2.日程安排 3.接待规模 4.工作人员 5.费用开支 6.饮食安排 7.交通迎送 8.安保宣传 * （一）乘车礼仪 尊者位在哪？客人意愿为至尊。 团体上车：先主宾，先女士。 轿车座位尊次序：驾驶员开车、主人亲自开车时情况有别。 多排座车（9座及以上）：前排为上，后排为下；右高左低 。 飞机或火车：以窗为尊、以同向为尊。 * （二）行走空间礼仪 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客人 - 进出电梯 记住“先进后出” 照顾好服务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 - 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 尊者先或“先出后进” （三）会客与洽谈的座次安排 规范排列： 1.相对式：面门为上、以右为上。 2.并列式：双方一同面门而座，以右为上 ；双方一同在室内的右侧或左侧就座，以远为上，即距门较远之座为上座。 3.居中式：当多人并排就座，讲究“居中为上”。 依景排列： 考虑客人的舒适度。（通风、景观、空调等） 自由式： 不分主次、不讲位次，自由择座。 * 第 四 讲 * 一、了解媒体， 增强与传媒合作的思想 ---善待新闻媒体，重视记者采访 我们可能通过很多途径与记者联系，其中包括新闻发布会、电话、书面和电视广播采访，甚至重要会议和活动等。 【案例】：从“两会”看代表与媒体的互动 2010年“两会”出现四大“雷公雷婆” * 1.塑造得体的整体形象 2.镜头意识的把握：自然、亲切、坚定 3.注意身体符号语言和声音符号的把握 　　 二、重视聚光灯下的形象设计 片段 (2).shs 三、重视媒体前的语言表达 政府需要塑造 一个什么样的形 象？ 1）“人本”政府 2）“责任”政府 3）“透明”政府 4）“高效”政府 应对新闻记者的基本思路： 1）换位思考，以诚相待 2）主动配合，及时回应 3）尊重事实，公正客观 4）保持理智，控制自己 请勿对“型”入座： “无可奉告型” “大包大揽型” “照本宣科型” “自我辩护型” “报喜不报忧型” “恼羞成怒型” “感情错位型” 幻灯片 106 官员介绍汛情大谈领导 央视主播强行打断.flv 现代礼仪实践的灵活性原则 白金法则 黄金法则 遵守成规 礼仪入俗 欢迎指导和交流： 电话：05516341444８ 邮箱:163.com 安徽行政学院 * 安徽行政学院 * 本讲主要内容 一、公务礼仪与政府形象塑造 二、现代办公礼仪 三、公务活动与交往礼仪 四、媒体应对礼仪 * 第 一 讲 一、礼仪是中华文化的瑰宝 我国礼仪的发展： 奴隶制阶段—五礼 封建制阶段—儒学为基础，伦理道德化，“三纲五常” 现代礼仪阶段—中西结合，与时俱进 中国古代五礼： 《周礼》将礼为五类：