基于导游行业的工作家庭冲突、薪酬晋升满意度对离职倾向的影响关系分析-管理科学与工程专业论文.docxVIP

第 第 1 章 绪论 PAGE PAGE 10 人员流失严重,导游队伍的不稳定已成为制约旅游业发展的瓶颈。 1. 2 研究意义 学术界关于离职研究非常多，但针对导游离职进行研究的文献很少，因此本 文在研究样本上对离职研究是一种丰富。关于导游人才流失的原因，已有文献资 料多从导游职业的职业特征、薪酬福利制度等角度进行一般性的理论阐述和定性 分析，具有针对性的实证研究则更少，本文所做的研究也是对导游职业领域实证 研究的一种补充。在已有的研究中，导游的类别因素未纳入考虑范围，本文将针 对导游群体中的全程陪同导游离职现象展开调查和分析。 从文献查找结果来看，国内尚没有关于导游工作家庭冲突的研究。基于导游 职业的工作性质，导游员面临着较为严重的工作家庭冲突，本文对合肥导游进行 了工作家庭冲突的调查分析，丰富了工作家庭冲突研究领域研究的内容。并且从 职业倦怠的角度对导游的离职问题进行讨论，探讨其在离职中所起的中介作用。 旅游业的发展很大程度上依赖于导游员的创造性工作。长期以来，人们没有 意识到工作家庭冲突作为一种职业性伤害，已开始影响导游的身心健康、职业稳 定。分析和探究导致导游离职倾向产生的主要原因，在此基础上建立干预与消解 导游员离职倾向的体系，可以促进导游队伍建设及旅游业的整体发展。开展导游 工作家庭冲突和职业倦怠研究，有助于丰富管理心理学和组织行为学的研究内 容。本研究希望通过实证分析，结合薪酬满意度、晋升满意度考察工作家庭冲突 和职业倦怠对全陪导游离职倾向的影响，预防和消除导游的不良情绪，培养其积 极情绪，稳定导游队伍，进而促进导游服务水平的提高。 导游离职倾向的影响因素研究，其实践意义可概括为： 首先，对于一线导游员来说，可以其消除其离职倾向并更好地投入工作，实 现自我价值，为我国旅游业的发展做出贡献。 其次，对旅行社企业来说，在了解离职倾向影响因素的基础上采取相应的干 预措施，为导游提供更多的锻炼和发展机会，营造宽松、和谐的氛围，尽可能突 出情感化的管理特色，使企业创造出更大的效益。 最后，人才是旅游业的关键和核心，采取对策干预和疏解导游的离职倾向， 建立完善的疏解机制，是保证并进一步推动我国旅游业健康、持续发展的前提条 件。 1. 3 研究目标、技术路线、研究方法 1. 3. 1 研究目标 本研究的研究目的如下： 一、本研究欲探讨导游的工作家庭冲突、薪酬满意度和晋升满意度是否会对 导游的职业倦怠及离职倾向造成影响； 二、探讨导游职业倦怠是否会对导游离职倾向造成影响； 三、检验导游工作家庭冲突、薪酬满意度、晋升满意度是否会通过职业倦怠 的中介效应对导游离职倾向产生影响。 通过研究以上变量之间的关系，可以了解在导游工作家庭冲突、薪酬满意度、 晋升满意度与导游职业倦怠和离职倾向之间的联系，希望研究结果可以作为旅行 社导游管理实务的依据。 1. 3. 2 研究方法 本文主要采用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法对导游离职 倾向的影响因素进行研究，努力做到定性分析与定量分析相结合。 1. 3. 3 技术路线 本研究主要技术路线可用图 1.1 表示。首先，结合前人的研究成果和企业的 管理实践，以导游离职倾向为基础，提出将要研究的问题；然后，根据研究需要， 进行文献检索、梳理，在离职倾向影响要素研究的基础上进行先导性分析，并进 一步提出了理研究假设和理论模型；第三，选取样本进行问卷调查，根据收集到 的数据对研究变量进行统计和分析，检验文章中提出的理论假设是否成立；最后， 对研究所得出的结果进行讨论，提出研究结论，并对研究存在的局限性和未来的 研究发展方向进行展望。 理论研究的需要 企业实践的需要 界定本文研究的问题 文献梳理和评述 建立理论模型 研究设计 数据收集和分析 研究结论和展望 图 1.1 导游离职倾向影响因素研究的技术路线 1. 4 研究的内容与结构 文章共分为六部分，其主要内容和结构如下： 第一章是绪论，对研究背景和意义进行了介绍，明确了研究目的，提出了研 究的技术路线和研究方法。 第二章是导游概述，对导游概念和导游分类进行了界定，就导游工作的特点 进行了总结，对导游离职的现状进行了介绍。 第三章是文献综述，主要回顾了国内外关于各个变量研究的经典文献，提出 了变量的测量方法，对研究结果进行了总结和评论，为后续研究提供依据。 第四章是理论模型和假设，结合相关的文献提出研究假设和理论模型，并对 假设进行阐述和分析。 第五章是实证研究，根据第四章提出的理论模型进行研究设计，通过调查问 卷的方法收集数据对模型和假设进行验证和分析。 第六章为研究结论与展望，对研究工作进行了归纳总结，提出了一些导游管 理上的建议，分析了研究的主要贡献和不足，并对未来进一步的研究进行了展望。 第 第 2 章 导游概述 第 2 章