江苏移动高级营销培训.pdf

江苏移动 高级营销培训 贾丹华 南京邮电学院 1 现代电信市场特点  电信业务高速发展  市场环境瞬息万变  竞争程度日益激烈 2 当代电信企业发展的要求 ◆提高企业自身对市场的认识 ◆了解市场需求，把握市场机遇 ◆以市场营销为基础， 提高企业经营决策水平 3 电信企业市场营销 内容简介 第一讲服务与当代市场特征 第二讲服务营销与市场营销 第三讲电信市场营销战略管理 第四讲电信市场营销策略组合 4 第一讲 电信企业市场营销基础 一、市场营销的产生 二、市场营销的环境特征 三、服务是现代市场的主题 5 第一讲要回答的问题 1、什么是市场？ 2、什么是市场营销？ 3、当代市场的特点是什么？ 4、为什么服务是当代市场的主题？ 6 一、市场营销的产生 7 1、什么是市场？ （1）需要、欲望和需求 需要是没有得到基本满足的感觉； 欲望是希望基本需要能得到满足的愿望； 需求是具有购买力而且愿意购买某个产品 的欲望。 8 1、什么是市场？ （2 ）产品 能够用以满足人类某种需要或欲望的 有形的物品或无形的服务； 9 1、什么是市场？ （3 ）效用、价值和满足 产品的效用和价值是人们选择购买 时所依据的标准，是顾客对购买产品所 获得的满足程度的主观感觉和判断。 10 1、什么是市场？ （4 ）交换、交易 交换是指通过提供回报，从对方那里取 得所需的行为。 交换的条件为交换后双方都比交换前好， 至少不比以前差。 交易是达成协议的交换过程 11 1、什么是市场？ 狭义的市场是指进行买卖的场所； 广义的市场是指现实的和潜在的购买者的总 和，是由具有特定需求的客户群构成的。 12 顾客满意度 1、顾客满意度，是指顾客存在着对商品、服务及 相关因素的情感体验。 2、情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为， 3 、情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影 响力越