女性礼仪培训课件 36.pptVIP

;礼仪的定义;现代礼仪分类;为什么我们要讲礼仪;什么时候要讲礼仪;礼仪的核心;学习礼仪的作用;礼仪对女性的重要性;哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理的女士！我该怎么做呢？;*;服饰礼仪; 过分鲜艳;*;*;（1）站立时的禁忌;坐---坐如钟; （2）就坐时禁忌： ? 叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动； ? 双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物件；旁若无人整理头发、衣物或化妆； ? 仰坐在工作台脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；;标准的走姿：走姿稳重 ;（3）行走时禁忌 ?? 慌慌张张； ??? 鞋底发出噪音； ??? 行走路线弯曲； ??? 抢道而行，不打招呼； ? 与人并行勾肩搭背； ; 标准蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的物品？ ; 取低处物品的动作 ;上 车 ;礼节禁忌--交谈中的禁忌：; 2）交谈时的语言 ; 3）交谈时的行为举止： ? ;§在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常 的声音。 §公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 §公开露面前，须把衣裤整理好。 §参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食 物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至 反感。 §在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。;§对陌生人不要盯视或评头论足。 §在公共场合不要吃东西。 §遵守公共场所的规则。 §感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 §在公共场所，时刻注意自己的体态语。 ;礼貌用语;Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或??话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。 　如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、 无理的表现。 ;C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。 Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他 人。;接听电话礼仪;接听电话礼仪;接听电话礼仪;概括为一句话： 学习礼仪并运用礼仪，能使你少出问题或不出问题。 说白了：少丢人，少得罪人， 问题最小化。 ;要想成为一个受欢迎的人，必须做到有礼有节。 从点滴生活开始，规范自己的行为，养成良好的习惯。 人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。 风度：就是一个人优雅的举止。 魅力：就是一个人美妙而自然的造型 ;谢 谢;激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）?? 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。?? 229、以诚感人者，人亦诚而应。?? 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。?? 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的