学校超市满意度调查报告.docVIP

PAGE PAGE 11 前言 调查背景 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就 必 须 十 分 关 注 顾 客 对 超 市 的 满 意 度 。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密 和 保 持 更 加 和 谐 的 顾 客 与 超 市 关 系，提高超市竞争力。快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与下半年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。 调查目的 1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。 2.灵活运用相关营销策划专业知识。 三、 调查方法 问卷调查法，实地考察法。 四、问卷调查过程 1．本次调查采用问卷调查法，将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放。 2．通过到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。 湖北经济学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务;?? 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。 附： 编号：______ 湖北经济学院学生对学校超市的满意度调查问卷 尊敬的朋友： 您好！感谢您在百忙中抽空接受本问卷调查。我们的调查无任何商业用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。 1.您的性别?：（ ）??????????A. 男?????????B.??女???? 2.您所在年级是：（ ）  A.大一??????B.?大二???????C.大三???? D.?大四??????? 3.您的联系方式：____________(手机或QQ) 注：(在选择表格里划对勾，5表最好，依次下去，1表最差) 分评分 分 评分 项目 5 4 3 2 1 4．您对学校超市产品质量的满意度 5.您对学校超市产品种类的满意度 6.您对学校超市促销活动的满意度 7．您对学校超市货道通畅情况的满意度 8.您觉得学校超市产品价格如何（ ） A.很高 B. 比较高 C.合理 D. 偏低 9.你对收银员的效率有何评价(　　) A.不满意 B. 一般 C.满意 D.非常满意 10．是否在学府平价超市超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：（ ） A.热情主动为您解决 B .问题基本上能满足您的需求 C.没有遇到退货或换货的情况 D.虽然问题解决，但冷冰冰的爱理不理问题没有解决 11. 你认为学府平价超市有断货现象是否会影响你的购物?( ) A.影响很大 B.影响较大 C.影响一般 D.影响较小 E.没有影响 12．请问您所需购买的商品容易找到吗？( ) A．是，很容易找到 B.需要导购员指导才能找到 C、否，很难找到，需要导购员时人影都找不到 D.不是很容易找到 13．在以下超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是什么？( ) （可多选） 不好的方面是什么？（ ）（可多选） A入口处 B光线 C货架摆放 D卫生 E氛围 F面积 14、您对于学府平价超市的哪些方面还存在不满意（可多选 ）？（ ） A 价格 B 服务态度 C 购物环境 D 商品质量 E 其他 15.您在学府平价超市购物，最满意这里的（ ） A 价格 B 购物环境 C 商品质量 D 服务态度 16.在学府平价超市购