有效的沟通培训教材 56.pptVIP

有效的沟通 Effective Communication;前 言;;;;第一部分: 沟通的基本知识;一．职场沟通能力测试评估;测测你的沟通能力;4. 有位员工连续四周在周末向你要求他想提早下班, 此时你会 A. 你对我们相当重要, 我需要你的帮助, 特别是在周末 B. 今天不行, 下午四点我要开个会. C. 我不能容许你早退了, 你要顾及其他人的想法. 5. 你刚好被聘为某部门的主管, 你知道还有几个人关注着这个职位, 上班的第一天, 你会: A. 把问题记在心上, 但立即投入工作, 并开始认识每一个人. B. 忽略这个问题, 并认为情绪波动很快会过去. C. 个别找人谈话以确认哪几个人有意向竞争职位. 6. 我有位下属对你说:” 有件事我不应该告诉你, 但你有没有听到……”你会说: A. 跟公司有关的事我才有兴趣听. B. 我不想听办公室的流言. C. 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详细。 ;测试结果分析;二．沟通的定义和沟通的目的;沟 通 的 定 义;小组活动 (15分钟) ; 沟通的目的;三．沟通的模型和要素;3.1 撕纸活动;Trainer :为什么会有这么多不同的结果（单向沟通不许问问题造成误差） Trainee:为什么还会有误差（任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等） ;3.2 小组活动--构建一种完整的沟通模型;;3.4 影响有效沟通的因素;3.5 深入了解模型---活动;----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 ;第二部分： K A S H;一. Knowledge----知识;一. Knowledge----知识;态度决定高度 眼界决定境界;2. 1. 不恰当的沟通态度　;2.2 正确的态度（思维）;三. Skills ----沟通的技巧;三. 沟通的技巧----Skills;3. 基本技巧: 听说读写 ;;; 保持微笑, 恰当的点头和回应 保持目光接触 避免打断说话者 让对方多说, 自己少说 (两只耳朵一个嘴) 记录重点和要点,并进行简单复述,获得对方的确认 ;Keep It Short and Simple 言简意赅 说：不要超过三个观点（三件事） 写：不要超过一页;3.3 读(观察)技巧;4. 实践;沟通的方式;面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作； 经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是 文字 7%， 声音 38%， 肢体语言 55%。;【启示：】人们在面对面沟通的过程中，在同时有文字语言及肢体语言出现的时候，人们往往会对自已所听到的信息产生怀疑的态度，而更关注的是肢体语言;小组辩论: 非言语的沟通定义: 通过身体动作,说话的语调或重音, 面部表情以及发送者和接收者之间的身体 距离来传递信息.;抬起眉毛: 表示不相信揉揉鼻子: 表示有疑问眨眨眼睛:　表示亲密感敲击指头：表示不耐烦拍脑门:表示忘了做某事双手抱肩: 隔离自己或保护自己不停看表: 赶时间或有别的事情要做眼睛徘徊，不敢直视对方:　害羞，胆怯，不自信;对指示的听和从? 老板发火时应怎样沟通？ 与下属沟通? ;对指示的听和从;对指示的听与从—启示;老板发火时应怎样沟通？;怎样与下属沟通?;赞美与批评的技巧; 跨 部 门 沟 通;四. Habbit--习惯;;;; 启 示: 在惯性的作用下，错误的事情人们也往往会坚持。 如果在沟通中你如果能用连续让对方回对“是”的问题引导对方，那么接下来你希望让对方也回