管理干部如何分析解决问题.pptVIP

WORKSHOP 3 主题─制作查檢表 讨论时间─小组讨论15分钟 发表时间─各组分享2分钟 题目─ ─各小组写出每人的 姓名、籍贯、身高、体重、年龄 原因分析 柏拉图 何谓柏拉图 ●柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累计值得图形。由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善成果。 ●是20-80原则应用的图形 何谓柏拉图 不良率 厚度不良 擦 傷 長度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 何謂柏拉圖 把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。 了解各项目对问题的影响度占多少。 可明确重点改善项目是什么 大小顺序的内容是什么 占大多数的项目又是什么。 订定改善目标的参考。 可发掘现场之重要问题点。 柏拉图之作法 步骤1.从已收集数据的查检表决定分类的 角度，如决定分类角度为不良项目。 步骤2.整理数据，作成如下的统计表 统计表(例) 不良項目 不良數 不良率％ 累積不良率％ 影響度％ 累積影響度％ 厚度不良 20 4 4 42.6 42.6 擦　　傷 13 2.6 6.6 27.7 70.3 長度不良 5 1 7.6 10.6 80.9 外徑一良 4 0.8 8.4 8.5 89.4 其　　他 5 1 9.4 10.6 100.0 合　　計 47 9.4 ? 100.0 ? 總檢查數：500 註:0.04÷0.94＝42.6％ 柏拉图之作法 步骤3.于图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适 当刻度（此刻度能包含总不良率） 步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下 项目名称 步骤5.数据的累积数打点，并画上折线 步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为 100%于0-100%分10等分 步骤7.记上柏拉图名称、据收集期间、目的、 记录者。 注意事项 ◆横轴依大小顺序排列，其它项最末位。 ◆横轴各柱形距离要相同 ◆纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致 ◆累积折线依正确画法 ◆拍拉图需标示累积影响度 注意事项 勿将两个以上角度混杂一起分类 尽量以金额表示 一般把欲优先解决之项目标示出(累积影响度占70-80%之项目) 柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施 柏拉图之应用 改善前后分别划图，可掌握分类项目重要度之位移情形及改善成果。 层别应用，可收对症下药的效果。 74% 柏拉图范例 N=67 2004年 原因分析 WORKSHOP 4 主题─制作柏拉图 讨论时间─小组讨论10分钟 发表时间─各组分享1分钟 原因分析 十、改善的思考步骤（Q.C.STORY） 改善题目的选定 目标值的设定 现状把握 把握因果关系 要因调查分析 改善对策的提出与检讨 改善案之实施 效果确认 标准化 日常之管理 ．整理改善报告书 ．反省并订定未来新方向 改善的意义 （一）何谓改善 即改为更良善 （二）改善的领域 1.水准的维持 2.水准的提升 A.改善：小步伐、阶段式、持续式的进步 B.创新：大跃进、间断式的进步 改革、改善及维持 改 革 改 善 维 持 改革 无中生有，订定公司未来方针 改善 改变目前作法，使更完善 维持 依照目前作法，使稳定 维持 维持 维持 改革 改善 改善的思维 （一）改善先从观念改变 1.改善最大的阻碍不在于技术面，在 于人际面－－人的想法－观念 2.必须突破传统过去的习惯、经验的束缚 层 别 法 比较作用 1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药. 2.以4M之每1M进行层别 借用其它图形，本身无固定图形 散 布 图 相关易懂 1.了解两种因数或数据之间的关系。 2.发现原因与结果的关系 应用范围较受限制 管 制 图 趋势明朗 1.掌握制程现况的品质 2.发现异常及时采取行动 现实生产中，使品质稳定的一种管制情报 直 方 图 了解品质 1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况监测 了解一批品质之好坏 特性要因图 1.何谓特性要因图 明确结果(特性)与原因(要因)间的关系 系统化表示 使人一目了然 因状似鱼骨，又称鱼骨图 为石川馨教授提出之方法，也称石川图 为何要用特性要因图 有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具 自我限制 「想原因」与「作判断」同时进行 「思考」与「记忆」互相干扰 「想原因」与「想对策」混杂 未系统化而无法专注 特性要因图 当一个问题的特