房产中介管理制度 大全④业务员.docVIP

最强免费房产中介软件 业务员工作指引 一. 接待客户 1. 接客户电话 a) 两声之内接电话 b) 礼貌及清晰的道出：“您好！金岳房地产。请问有什么可以帮到您的？” c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的 d) 如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！并通知有关同事，以确认电话已被接听。 e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主 管及营业助理接听。 f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。 g) 遇放盘，须填写《放[盘/匙]委托代理协议书》并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主 管审阅。 2. 门口客 a) 凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。 “请问有什么可以帮您的?” “是有房子要卖吗？” “是想找房子吗？” “我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。 “我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等” ※携带名片，留取电话，尽量令其入店。 b) 客人入店铺内，应礼貌清晰地： “您好！有什么可以帮您的？……” 3.放盘/匙 a) 取出《放[盘/匙]委托代理协议书》作登记，把物业详细地址、业主联络电话（能尽量多拿电话最好） 及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文件。 b) 遇独家委托，向经理或主管领取《委托独家代理合同书》作有关登记，负责同事可获奖励提成比率。 易房大师 最强免费房产中介软件 c) 完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请慢走”，“有什么需要，欢迎随时 来找我们”。 d) 马上把有关房源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在《放[盘/匙]委托代理协议书》的右上角，交 予主管审阅。（或经理） 4.租售 e) 尽快留取客户后，才开始详细谈及楼源资料。 f) 尽可能马上。（特别是有放匙的单位）。 g) 遇上客户需求的盘源没有时，应该用回旋的方式处理，例如： “刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？” “那单位好像已经改变了价钱，让我先了解了解情况……”。 d) 能成功安排看楼，请取出《中介委托协议书（看楼纸）》 作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而作有关登记，理由是入屋视察为安全 作考虑等等。如遇客户拒绝，应请示主管，要获得同意下才可进行看楼程序。 e) 二. 客户/业主跟进 所有客户及业主（含无效盘源如：不放、不租、自用等）须定期跟进工作，并将结果记录入电脑。凡未能联 络上有关人物或无更改讯息（与前提供资料）属无效跟进，不能做工作报告数据上报。 （跟进盘源时，要尽量询问：“还有其它物业需要我们帮忙吗？”而跟进客户时也在适当时候探讨：“还要找其它物业，例如：写字楼或门面吗？”） 三. 外勤 业务员看楼，收（搜）房源，踩盘，办交易手续等外勤工作。必事先要外勤登记表作有关登记，注明外出及 回来时间。如遇突发外勤，须以电话报知主管/商务助理，代其在外勤登记表作登记。 ※ 凡看楼必须填写《中介委托协议书》（看楼纸），交由客户签署后，把客户联交给客户，第一联交回主管 存档。 四. 广告/优质盘源处理 凡遇看楼过程或收盘过程当中，发现优质盘源，应第一时间主动向主管上报，并积极配合广告发放提供优质 易房大师 最强免费房产中介软件 盘源。 五. 议价 凡遇客户有提出还价情况，应第一时间向主管上报，才可进入议价程序，一切洽谈结果，必须如实向主管汇 报。所有在涉及议价的单位，如遇其他同事须看楼，必须经过主管同意方可安排。 六. 签约 1、 事先准备工作。 a) 房管局查核交易房屋产权情况。 b) 凡在房管局未能成功查核产权的房屋，必须在相关的机构，例如：原开发公司，物业管理处及按揭银 行等尽量进行查核。 c) 提醒业主带齐相关产权证明文件，例如：房地产权属证明书、房地产预售契约、银行按揭合同、购房 发票、购房认购书、缴房款收据等。并同时出具身份证明文件，例如：身份证、户口本、独身证、结 婚证等。（如已婚者，而不能双方同时到场的，须附有不在场一方的“委托出售房屋授权书”）。 i) 凡受委托代出售的代理人，须出示经公正处公正的“委托出售房屋授权公证书——“指定委托划 款书” ii) 买方——“委托转付房款通知书” d) 遇另有协议条款须先以草稿形式拟好向主管请示，经核准后才书写合约备注栏内，凡不够位置书写时 须注明“本协议另有附件，具同等效力”字样。以附件形式，详细列明条款并三方同时签署。 e) 不能随意删改协议书任何条款，如遇客户有所提出，须请示主管同意后方可执行。 f) 协议书第一联交回主管存档，第二联交客户，第三联交业主，并提醒小心保管。 g) 需要托管交易文件的，须填写“托管交易文件收据”。