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工作态度与管理 § 学目标： 1.概括态度与行为之间的关系； 2. 列举改变态度的方法； 3. 解释工作满意度的决定因素； 4. 陈述工作满意度与绩效之间的联系； 5. 描述组织承诺的结构与形成。 第一节 态度的特性与机能 § 态度是个体对某一对象所持有的肯定或否 定的评价。 § 态度的组成部分 认知因素 情感因素 意向因素 第二节 态度理论 §1、参与改变态度理论 费斯廷格 勒温 §沟通与态度的改变 沟通者 沟通过程 沟通对象 2、平衡理论 心理学家Heider认为，人们在认知系统中存在着使某 些情感或评价之间趋于一致的压力。他从日常心理学出 发，通过一系列的推论提出O-P-X 图式，并认为个体将 尽可能少地改变情感关系以恢复平衡结构。 O O O O 衡 ＋ ＋ ＋ ＋ 结 构 P ＋ X P X P ＋ X P X 不 O O O O 衡 ＋ ＋ ＋ ＋ 结 构 P ＋ X P X P ＋ X P X 3、认知失调理论 课说话不对 课说话不对 我和同学上课小声讨 论昨天看的电影 资料１： l 费斯汀格曾以研究每个人对事物的兴趣是否影响 到了工作效率”为名义，招募了一批大学生来做一 些枯燥乏味的工作。其中一件事是把一大把汤匙 装进一个盘子里，再一把把地拿出来，然后再放 进去，来来回回半个小时；还有一件是转动计分 板上的48 个木钉，每根顺时针转四分之一圈，再 转回，也是反反复复耗 了半个小时。 l工作完成后，实验者要 每个大学生告诉下一个 来做实验的人这个工作十分有趣，并给予1美元或 20 美元的奖励。几乎所有的人都照办了。接着， 再调查他们本身对刚才所进行工作的看法，结果 发现与一般预期相反，得到1美元奖励的人反而认 为工作比较有趣。 l 费斯汀格指出这背后正是认知失调在起作用。因 为说谎这件事与不应该说谎的信念出现了冲突， 使人处于认知失调状态。给以20 美元的奖赏，使 一部分人获得了说谎的好理由，从而帮助他们解 脱了认知失调；然而对于只得到1美元的人来说， 却不足以作为说谎的借口，于是他们不得不做出 心理调整，改变了自己的观点，肯定工作的 是 令人愉快的，以从另一个方面解除认知失调现 象。 案例１ l让孩子们去吃自己不喜爱的蔬菜，同时告 诉其中的一组孩子，他们的父母知道他们 会吃光这些蔬菜，以造成某种既成事实。 结果发现，被迫吃完了这些蔬菜的孩子对 蔬菜的喜好程度明显增加了，这也证实了 认知失调论的科学性。 案例２ l 面对两个公司的选择，A公司工资高，待遇好，但竞争激 烈；B公司规模小，工作稳定，升迁较慢。一旦决定进入A 公司，你会认为展现自己的能力很重要；相应的，选择了 B公司，你又将赞同对公司忠诚的美德，况且工作压力轻 也使人生更惬意。 l 只有如此，才不会否定自己选择的明智，引发认知失调。 另外，我们对一件事投入的心力越大，历经的磨难越多， 对成果也会越珍惜，这也是符合认知失调理论的。比如， 我们加入某个组织时，如果入会的手续严格，受到的阻碍 大，那么我们就更加喜欢这个组织