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客服部工作手册 文件编号： JYHT-KF-O
版本：A 改次：0
第 1 页
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共 2 页
文件编号 版次 文 件 名 称 页码 备 注
JYHT-KF-0 A0 目录 1
JYHT-KF-00 A0 修订页 2
JYHT-KF-01 A0 客服部质量/环境目标 4
JYHT-KF-02 A0 客服部组织架构图 5
JYHT-KF-03 A0 客服部岗位职责 6
JYHT-KF-04 A0 接管验收工作细则 10
JYHT-KF-05 A0 管理处入驻工作细则 22
JYHT-KF-06 A0 客户入/退伙管理程序 28
JYHT-KF-07 A0 客户资料管理规程 30
JYHT-KF-08 A0 装修管理程序 31
JYHT-KF-09 A0 解答客户咨询技巧 33
JYHT-KF-10 A0 客户投诉受理规程 34
JYHT-KF-11 A0 客户回访工作规程 36
JYHT-KF-12 A0 租赁管理程序 37
JYHT-KF-13 A0 钥匙管理规程 38
JYHT-KF-14 A0 物业管理费用收取规程 39
JYHT-KF-15 A0 车辆出入 IC 卡办理规程 40
JYHT-KF-16 A0 住户智能卡办理规程 42
JYHT-KF-17 A0 智能卡挂失/报损/补办规程 43
JYHT-KF-18 A0 客户搬入/搬出管理规程 44
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