服务形象与标准范本.ppt

关掉手机(专注才能成功) 准时出席(守时人是有责任感的人) 空杯状态(抛弃才能重新获得) 积极参与(听不如说,说不如做) 主要内容 形象 服务形象 服务标准 一、什么是形象？ --------是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。 人的印象 55%您的外表 38%您如何表现自我 7% 才是您所讲的内容 外表 服装 个人面貌 体形 发色 二、服务形象 我们的仪表 —— 制服、发型、仪容、口腔/牙、手/指甲、首饰、工牌、制服、鞋/袜子 我们的仪态 ——行为举止 我们的态度 —— 微笑 —— 热情 —— 真诚 —— 耐心 ITAT员工仪表 1、服装 符合公司标准，干净整洁、无明显的皱纹、无腰包。 避免：有污迹、起皱。 2、工牌 正面向外，位置正确，干净整洁。 避免：位置不正确、有污迹、未戴工牌。 3、鞋/袜子 符合公司标准舒适平底皮鞋，干净整洁，着袜。 4、首饰 可戴钉状耳环一对、一枚戒指、一条简洁项链。 避免：首饰过于繁杂、过多、贵重、男同事戴首饰。 5、手/指甲 手清洁，指甲不余指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐。 避免：手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。 6、口腔/牙 牙齿清洁，口气清新。 避免：异味、刺激洁、烟味、吃东西。 7、仪容 仪容清爽，女同事上淡妆。 避免：浓妆，男同事留胡须。 8、发型 头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。男女员工统一“三七”中分，上发胶。 避免：异型头发或过于鲜艳的染发，碎发多较乱，男同事留长发。 化 妆 标准 化妆的基本原则：精神饱满、清新自然、素雅大方。 面部彩妆：(上粉色粉底) 上粉底是化妆的第一步骤，完美的底妆可增加肤色的均匀度和透明感，并且有效地改善肤色，遮盖瑕疵及修饰脸部轮廓。 使用方法：点在瑕点处，然后用指腹轻轻拍打使之入肌肤。 步骤如下： 步骤1：使用粉底前先用护肤霜打底。 步骤2：取少量的粉底至于左手虎口处（拇指与食指之间）。 步骤3：用指尖或微湿的的海绵沾取适量从额头开始以 方向在整个脸 部轻轻涂匀。 步骤4：注意眼睛、鼻子、嘴唇周围，发际都要涂沫到，面、颈部的过渡 要自然。 ★如果皮肤或天气干燥，可将粉底液与乳液混合一起使用。 脸部妆：（桃红色胭脂） 用胭脂刷从頰骨最高处向耳垂方向以螺旋形轻抹，至少一指宽的距离。使脸形瘦削。 眼部妆：（棕色） 眉毛的画法：三角形原理，眉毛分为眉头、眉峰、眉尾三点 眉头位于鼻翼与内眼角的延长线上；眉峰位于 眼球外线延长线上。眉尾位于鼻翼和眼外角45 度的延长线上。这三点应在同一条平行线上， 由眉头至眉尾逐渐变细，眉色均匀柔和。 眼 影：以浅色从眼窝向外眼角方向，在整个的眼睑的圆 弧内自然抹开。 唇部妆：（桃红色） 画法：唇峰在唇中的1/3位置，先画上唇轮廓，由嘴唇中央向 上以弧线画唇峰，再向唇角延伸，接着画下唇线。应该 由左右两侧向中间画。 ITAT员工仪态 行为举止：端正大方，文雅得体 1、应保待良好的仪容仪态和精神面貌。 2、坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上或将腿搭在工作台，座椅扶手上，不得盘腿。离开岗位时应将椅子归位。 3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪、不得驼背、耸肩、插兜等、双手不得叉腰、交叉胸前。 4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。 5、不得随地吐痰、乱丢杂物、不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、不得跺脚、脱鞋、伸懒腰等。 6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，