奠定良性沟通的基石认识‘枕头法’沟通技巧-国立台南大学.PDFVIP

國立臺南大學輔導中心 十二月份學生輔導增能文章 奠定良性溝通的基石 ：認識「枕頭法」溝通技巧 蕭凱愛 實習諮商心理師 「為什麼我只是想表達我的意見，卻總是被說『沒禮貌』、『不近人情』？」 「我一點都不想吵架，所以遇到衝突我總是委曲求全，但也總是被佔便宜。到 底該怎麼取得平衡？」 人與人之間存在著一定的個體 差異，面對 不同家庭與文化背景的 人，在相 處、溝通時極可能會遇到「有溝沒有通 」、「雞同鴨講」等狀況。加上負面情緒、 外在壓力等事件，也會使原先立意良善的兩 方在溝通時產生更多衝突 。 比起過去的求學階段，溝通技巧的重要性在大學場域中更加 突顯。 大學生 無論是課堂上的小組報告、系上活動籌備、社團幹部開會、應對師長等，都需 要具備有效溝通的能力 ，也為未來踏入職場做準備。 有關溝通技巧的研究眾多，以下將介紹Paul Reps所提出的「枕頭法」溝 通技巧，讓師長能夠利用簡單的「觀點 切換」，幫助學生更有效地進行溝通 。 1 ☀認識「枕頭法」 ▲圖一 枕頭法是由作家Paul Reps所提出的一種溝通技巧 ，主要透過「我對你錯」、 「你對我錯」、「雙方都對也都錯 」、「這個問題不重要 」、「四個觀點都有真理 」 等五種角度的切換，讓當事者可以暫時跳脫「當局者迷」、「都是他人的錯」等 非理性信念，以宏觀、同理的姿態，更客觀地看待衝突 ，並成為有效溝通的基 石。因不同觀點就像枕頭的四個角一樣，各據一方，故得 其名。 以下將依序介 紹五種觀點。 觀點一 ：我對你錯 觀點一是 在我們看待事情時，最直覺地使用的觀點。發生衝突時，我們往 往最先看見他人犯的錯以及自己的權益受損 ，並陷入 「受害者」的思維中，最 常見的反應便是不斷地指責 、攻擊他人。 以Satir模式的溝通姿態來看 ，習慣使用指責型溝通的人常會表現得獨裁、 控制、吹毛求疵，並且容易把焦點放在對他人的期待上，對自己的疏失則是視 2 而不見。 例句 ： 「都是你不聽我的指示，自己開那麼快，我們才會迷路！遲到都是你害的！」 「你決定要吃這間餐廳，為什麼不先注意公休時間呢？害我得來不易的休假日 都泡湯了！ 」 細看說話者的出發點，通常是希望對方能夠了解自己錯在哪，並且誠心地 道歉 。然而，以上的語句，引發的大多是更嚴重、更激烈的衝突與反擊， 與說 話者的出發點相去甚遠。 觀點二：你對我錯 觀點二則是站在對方的角度思考，盡力理解對方的觀點。根據現象主義，「每 一個人所知覺到的 『外在現象世界 』及 『內在現象世界 』都是不同的 ，且決定 個人行為反應的是 『個人的主觀現實 』，非外在現實。」因此，了解對方行為、 言語、想法的脈絡也是良性溝通中 不可或缺的一環。 例句 ： 「是我太晚告訴你前面要轉彎了，所以你才會開過頭。身為駕駛者的你，知道 緊急轉彎是很危險的，所以當下沒有立刻照我說的做。 」 「你為了找這間餐廳，上網查資料到很晚，才沒有特別注意公休時間 。找到一 間好餐廳，你期待聽到我的感謝，而我卻直接指責你，你會不高興也是理所當 然的。」 3 也許我們無法百分之百「感人所感」，尤其當對方的行為涉及說謊、欺騙、 違反道德時，更讓我們難以贊同。然而，行為的背後必有其脈絡，我們依然能 夠努力貼近對方心中的「真實」。 觀點三：雙方都對也都錯 透過觀點一、二的切換，我們了解雙方在事件中各自執著的理由，也看見 彼此的長處與弱點。因此，形成了「我承認，我們都有對的地方、也有錯的地 方」這樣的觀點。 例句 ： 「我了解你為了我們的安全，無法即時轉彎 ，我則是希望你能照著我所指示的 方向開，以免迷路。但這裡你路況不熟，卻沒有保持安全車速，而我太過心急， 將迷路的責任全推卸給你。」 謝謝你為了我們能有美好的一餐而努力找評價良好的餐廳，我也認為「 既然你 自願負責找餐廳， 那就 放心交給你 。但你忘了注意重要的餐廳公休資訊，我