异常处理与审核技巧.pdf

异常处理及审核技巧 课程大纲课程大纲 一、异常处理异常处理 1、解决异常/ 问题的方法; 22 、、8D8D工作方法介绍工作方法介绍 3、三现五原则介绍 44 、、结论结论 二、审核技巧 11、、审核概论审核概论 2 、审核步骤 33、、审核技巧审核技巧 引导案例引导案例 一家超市因为急需要家超市因为急需要一批产品进行销售批产品进行销售，，所以未对所以未对一家自己长久合作的家自己长久合作的 供应商的产品进行质量检查就直接放进卖场，结果出了质量问题。  这个问题一般是没有对供应商进行评估而直接进货而造成的，如解 决有以下方式： 1、、商场所进物料时商场所进物料时，，先预备挑选几家供应商先预备挑选几家供应商；； 2 、现场到供应商生产场地进行考察，主要包括卫生、品质、交期、 生产流程等方面有没有一个完整的管理系统来保证产品是合格的； 3、要求厂方出示卫生部门有效的经营许可证； 44 、以上都符合要求后以上都符合要求后，要求供应商送样品确认要求供应商送样品确认； 5、样品确认合格后，需对供应商建立档案表（包括企业模式、发展 方向、注册资金、研发人数、管理人数、员工数、企业组织结构图、 营业执照营业执照、、税务登记证税务登记证、、产品质量证书等产品质量证书等）） 6、正式供货前双方须签订一份供货质量协议书，当发出质量时有个 依据，同时也可以监督供应商； 理想-实际=异常=问题 实际与理想之间的差距 工作中常见的异常有哪作中常见的异常有哪些？  品质不稳定；  交期不准时；  客户抱怨、退货；  设备损坏；  材料变质；  工艺错误；  ‥‥‥!!!! 在工厂，出错是每个人难免的，大问题、小问题，影 响生产响生产、出货出货、品质指标等品质指标等。问题出现后问题出现后，在管理中在管理中， 到采用那些方法处理？ 11.解决异常解决异常//问题的方法问题的方法 88DD 计划 行动 PDCA 实施 QCQC 检查 6-Sigma 三现五原则三现五原则 纠正预防措施 PDCA (p(plan、do、check、action)) -计划、实施、检查、行动 8D（8 Discipline) -解决问题的解决问题的88条基本准则条基本准则 VRT（Variability reduction team) -变变差降低小降低小组 66 SigmaSigma -为达到百万分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的 不良概率目标不良概率目标,在质量管理中衍生出的方法在质量管理中衍生出的方法。 8-D: Eight-Disciplines of Problem Solving 由美国福特汽车公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOT CAUSE ﹞』的问题时，用来来解决问题的方法法。因为功效 卓著，广为美国企业接受，随着美国COMPAQ计算机公 司对外采购的增加，COMPAQ公司会要求其协力厂商运 用此用此一方法来解决所遭遇到的各种问题方法来解决所遭遇到的各种问题，而快速地在计而快速地在计 算机业界被广泛应用。在台湾的IC制造龙头台积电也广 泛地应用此一方法解决甚多的问题。 8D 的本質: 异常/ 问题解決程序 當我們觀察到 現 象 例如： 或發現………時 人員出勤率93%