雨润危机公关思路参考.pdf

他山之石 —— 雨润危机公关思路参考 2007年4月 回顾受伤的2005 年 • 苏丹红事件 • 强生事件 • 佳洁士、高露洁事件 • 肯德基事件 • 雀巢事件 • 光明事件 信息源 媒体传播 企业面对 市场反应 权威机构 行业动态 消费者态度 危机事件检视——高露洁 危机事件检视——高露洁 第三方的动作 时间 事件发展状况 企业自身的动作 报道媒体 媒体范围 （如：消协等） 1、英国 《旗帜晚报》报道称十几种超 爆 4月15日- 市出售的牙膏成为癌症警告 发 法制日报 北京 4月17日 2、17日，北京《法制晚报》首次披露 期 高露洁旗下的两种牙膏涉嫌致癌 全国性媒体：中 1、中国疾病预防控制中心职业 国工商时报、中 卫生与中毒控制所专家表示： 1、其他地区性报纸开始争相报道，除 国青年报、主要 “长期接触低剂量“哥罗芳”物 对高露洁的牙膏含致癌物质事件进行 门户网站； 北京、上 中国区总部发表声 质，对身体的影响尚不至于致 加 报道之外，更多的集中在高露洁在各 海、广东、 4月18日- 明，高露洁“安全有癌。” 剧 地的销售状况， 区域性媒体：北 浙江、重 4月19日 效”，尚未收到回收2、国家质检总局法规司有关负 期 2、开始出现正面的相关报道，指出使 京、上海、广 庆、山东、 通知 责人表示：“ 目前对牙膏产品中 用高露洁致癌无证据，媒体夸大对事 东、浙江、重 辽宁 三氯生成分还没有明确的安全 件的报道