把服务工作做精做细.docx

把服务工作做精做细 行政人员，广义的概念是指国家行政机关，非行政机关的厂矿企业、公司等独立经营单位的、不直接参与生产、销售、采购等一线工作的所有管理人员。管理人员在本质上是为一线工作服务的服务人员。在这个服务时代里，公司行政人员的价值就是为创造效益做好服务工作。由此可见，行政人员是否具有优质服务的能力，体现着行政人员的职业素养和工作价值，也是考核其工作能力的最为重要的标准之一。公司对行政人员以及行政人员对自身的服务定位，直接关系到公司运转和对外形象、同时也关系到公司及行政人员自身的发展未来。 在认真学习了董事长提出的分拆承包变革理念和精细化管理要求后，我作为办事处一名行政人员，着实感受到了压力和挑战，并进行了认真的思考；我认为，作为公司的行政人员，其服务虽然不能直接创造经济效益，但其服务质量的好坏，可以直接成为企业核心竞争力的重要组成部分。因此，行政人员的工作应以精细化服务为宗旨，从以下几方面努力做好服务工作： 第一、以责无旁贷的姿态应对一切服务工作。责无旁贷的工作责任心是行政人员最基本的素养：首先尊重服务对象的合理化要求和建议并认真办理，自己不能办理的则协助上报处理，不能延误，更不能置之不理；其次是要丢掉“事不关己，高高挂起”的工作态度，把自己的工作自觉地置于公司行政服务链条中的一环，分内工作责无旁贷，分外工作部分你我，全力投身服务工作之中。最后是下属要全力以赴配合上级工作，上级也要为下属顺利开展工作提供便捷，对外要时刻维护公司形象，维护公司利益。这些素养就是一种心系工作的主人翁责任心，行政人员只有牢牢记住并付诸行动，是做好服务的首要条件。 第二、实现从“被动服务”到“主动服务”的转变。《和邦之声》报刊登的员工们通过分拆承包变革后精神面貌的巨大转变，其中最为明显的便是从“要我做”到“我要做”的转变，而且是一种观念的转变。对于行政人员来讲，亦是同样的道理，以被动的态度肯定是做不好服务的，被动带来的是意志的消沉、思维和行动的滞后，其长期的负面累积会导致服务意识的淡薄，工作热情衰退。良好的服务工作首先是周到，然后是为服务对象多想一下。如果是被动工作，注定做不到。做好服务工作必须是行政人员积极主动的结果，只有达到了“主动服务”的工作境界，里才能不由自主地去思考服务，做好服务，保质保量完成工作任务。 第三、多做“意想不到而又在情理之中”的服务。在《中外管理》杂志的文章中，我看到了形容服务水平好的一句话就是“你的服务要让服务对象感觉意想不到而又在情理之中”。我自己长期从事接待工作，对这句话感触颇深，并尤为赞同。此话是做好服务的高级阶段，也是将服务做到极致的必经阶段，并且对行政人员做好做精服务提出了两点要求：一是在领导吩咐“一二三”后，你要想到“四五六”，特别是在自己独挡一面的情况下，更是要站在服务对象的角度，将整个工作内容形成系统而缜密的服务流程，为服务对象提供周到、恰当的支持和帮助；二是在服务周到的基础上创新服务意识和行为，让服务体现出“新颖、细致、超前”的特色，只有达到了这样的要求，我们才能把服务工作做精做精细。 第四、加强自身学习。服务是一个广义的词汇，做好服务落脚点是在替人“想”上。当代社会，服务作为一个间接创造效益的工作越来越被人们重视，同时对服务的要求也越来越高，这就要求我们行政人员必须时刻加强自身的学习，用知识武装大脑，提升自我的综合业务能力和思想水平，在工作中明确自身定位，时刻以“优质服务”为宗旨，把“优质服务”渗透到工作中的每一个细节，把自己的本职工作做到极致，视“优质服务”为工作中所追求的目标，在提供优质服务的过程中贯彻公司精细化管理理念并体现自身的价值，与公司同仁一道，为打造企业的核心竞争力作出自己积极的努力。