电话行销实战技巧训练.pdf

畅销书 《我是我选择的我》作者 实战 技巧 销售人员服务人员职业素质训练辅导师 训练 一、电话行销的八大信念 二、专业电话行销三大准备 三、资讯决定成败 四、为自己打开通道 五、在电话中建立亲和力 六、电话行销之天龙八步 电话行销的8大信念 • 我的每个电话都是最重要的 • 我正与贵人通话 • 我们彼此喜欢 • 我下一通电话比上一通更进步 • 我是在帮助别人 • 我为我的热情而感动 • 我会是电话顶级高手 • 没有拒绝，只有不了解 物品的准备 精神的准备 工作场所的准备 三色笔 物品准备 物品准备 精神的准备 精神的准备 1、今天有什么值得我高兴的？ 2、今天有什么值得我感谢的？ 3、今天有什么值得我骄傲的？ 4、今天有什么值得我努力的？ 5、今天有什么人是你喜欢的？ 0R你喜欢什么样的人 安 练习 排 工 不要被人打扰 作 显得自然亲切 环 清理你的桌面 境 物有所置 尽可能独立空间 决定成败 电话行销顾客信息表 • 顾客姓名 • 职务 资讯的准备 资讯的准备 • 公司名称，电话号码 • 地址，邮编 • 通话的合适时间 • E－mail，手机 • 客户业务信息 • 客户私人信息 获取电话名录的11种方法 随时随地交换名片 参加专门研讨会、专业聚会 和竞争对手互换资源 善用黄页 善用114查询台查询 向专业名录公司购买电话号码 专业报刊杂志收集整理 加入专业俱乐部、会所 网络查询 永久性的电话号码簿 顾客转介绍 掌 （1） 产品对顾客有哪些好处 握 （2） 产品的成分和生产工艺 产 （3） 产品的价格 品 （4） 产品的包装