管理学 第8章 人力资源管理（济南大学）.pdf

人力资源管理 所有的管理者，都是人力资源管理者 员工应是组织的财富 人力资源是一个匹配过程 （组织目标-员工需求） 800花卉公司人力资源管理 • 吉姆·麦卡恩刚成为800花卉公司总裁时，公司负载累累，年收入不足100 万美元。为有效地满足顾客对花卉运送的需求，公司需要专门的订单接收 员和客户服务代表。但是在这些部门，员工热情最低，辞职率最高。季节 波动和花卉行业的变动进一步增加了问题的复杂性，因为这意味着公司在 业绩高峰季节，如情人节和母亲节需要多达2400名员工，而在业务淡季中 只需900名员工。为了重新获得竞争优势，吉姆·麦卡恩需要一个可以解决 对员工的波动的需求战略。此外，为了建立和保持有效优质服务的声誉， 公司需要留住在高度紧张的订单接收和客户服务部门的优秀员工。 • 麦卡恩如何保持优秀员工队伍，以解决季节变化对额外员工的波动的需求 ？ • 人力资源管理能否成为重建公司竞争优势的战略的一部分？ • 吉姆·麦卡恩的措施： • 1 .跨职能培训员工 • 2 . 对在节奏很快的接收订单和客户服务部门中成长很快的员工，作 为对他辛勤工作的奖励，他们会调到公司的零售部或总部工作。 • 3 .在业务高峰期，普通订单接收员变成了训练和帮助临时工人的主 管。 • 4.麦卡恩将跨职能培训称之为“锐步系统”，每个参与者都得到了一 双崭新的锐步运动鞋。 • 结局： • 800花卉公司从一个负载累累，年收入不足100万美元公司变成年收入 达一亿美元以上的大公司。 • *留住了优秀的员工，并使他们更负责和更有效地满足顾客。 刘备用人之道买胡萝卜 1．按不同档次向员工陈列展 海尔的用人之道人人 示各种令人兴奋的胡萝卜 是人才，赛马不相马 2．当员工在工作上有优异表现 1．在位监控（自检、互检、 时，经由上司或同事提名，就 专检） 可以获得一个荣誉点数。 2．届满轮流 3．集合足够的荣誉点数，就可 3．三工转换（三工并存、 以向公司兑现现金、奖品， 动态转换） （家电用品或旅游。）也可以 将点数继续积累，将来兑换更 （ 优 大的奖品。 秀员工、合格员工、适用 员工） 人力资源环境 吸引有效的劳动力 竞争环境 立法 人力资源计划 社会趋势 工作分析 国际动态 预测 招聘 选择 保持有效的劳动力 开发有效的劳动力 工资薪水 培训 福利