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目求
——、 绪论…………．………………………………………………．……………………………．．………………………4
】【：}!}景…………………………．……………．……………………．．…………………………………………………4
2． 知识与知识管理………………………………………………………………………………．5
2．1知识……………………．……………………………………………………………………………………．．5
2．2知识管理………………………………………………………………………………7
3 本文的研究内容及结构…………………………………………………………………．8
二、 宽带流媒体项目的知识管理现状与需求……．．．………………………………………。9
2．1 宽带流媒体项目的基本情况……………………………………………………………9
2．1．1 项目的需求分析…………………………．．．……………………………………9
●，1I，f 2．1．2 项目的系统平台设计…………………………………………………………10
2．1．3 项目的业务流程设计…………………………………………………………12
2．1．4 项目中的系统框架设计……………………………………………………13
2．2 宽带流媒体项目的知识管理的现状分析………………………………………。15
2．3 宽带流媒体项目中实施知识管理的需求和意义………………………………。16
三、 宽带流媒体项目实施中知识管理的方案研究………………………………………18
{、●1IJ■l【-AT正，i 3．1 项目中的知识管理框架…………………………………………………………18
3．1．1项目中知识的识别………………………………………………………………18
3．1．2项目中知识的获取………………………………………………………………18
3．1．3项目中知识的存储………………………………………………………………20
3．1．4 项目中知识的共享……………………………………………………………23
3．1．5项目中知识的使用………………………………………………………………24
3．2 项目中实施知识管理方案的保障体系…………………………………………．28
3．2．1项目管理保障体系………………………………………………………………28
3．2．2人力资源保障体系………………………………………………………………31
3．2．3技术支持与售后服务保障体系…………………………………………………34
3．2．4组织结构的保障体系…………………………………………………………。35
四、 知识管理方案的实施：案例分析……………………………………………………37
4．1 F软件公司的背景介绍………………………………………………………………37
4．2案例——：…………………………………………………………………………………………………………．38
上海电信APEC及上海热线n宽带信息源建设：【j型……………………………………38
4．2．1背景介绍…………………………………………………………………………．38
4．2．2一期项目建设情况介绍…………………………………………………………。38
4．2．3二期项目建设情况介绍………………
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