旅游市场营销——实战培训.pdf

旅游市场营销 ——实战培训 孙子兵法 孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。 管理是一个系统工程 管理是一个系统工程 导入：麦肯锡七个S示意图 组织 STRUCTURE 战略 体制 STRATEGY SYSTEMS 共同的 价值观 SHARED 技能 version 作风 SKILLS STYLE 人员 STAFF 管理是一个系统工程 管理是一个系统工程 1、我们进入了哲学管理的时代  社会变革的浪潮  企业管理的内在规律与走势 ——人文管理与科学管理 ——哲学管理时代的来临  哲学管理时代的现代人思维 ——万物皆有源，万事皆有因 ——系统化思考 品牌篇 营销篇 创意策划篇 中国旅游业面临前所未有的发展机遇 旅游产业作为国民经济结构中的重要组成部分，从业务 链和业务体系的角度来看，关系到旅客、旅行方式、膳 食供给、交通工具、服务设施等多种事物，而旅游产业 正是围绕着旅游活动展开的多重相关业务或行业，它主 要以非物质生产性的经济活动向旅游需求者提供各种服 务。 旅游需求的日益增长，刺激着旅游业的不断成长和发 展。 旅游业越来越充分地表现出了综合性、关联性强的特 点，在带动相关行业的发展、增加社会就业、扩大国内 需求、增强经济活力、提高人民生活质量等方面发挥了 日益突出的作用。 中国旅游业面临前所未有的发展机遇 良好的国际环境 有利的国内形势 经济实力的增强事发展旅游业的基础 政府对旅游产业的重视 带薪休假制度完善和推行 交通便利 中国是世界上最安全的旅游目的地国家 一、品牌内涵 三个口的品牌观 品和牌拆开看 品牌的“牌品” 品牌不是拼牌 1.为什么要打造品牌 1.1从消费需求来看 1、消费者需求动机升级：生存、改善、享受 2、消费价值转移：产品 形象 物质 精神 功利 心理