淘宝运营整体精华方案.pdf

作者小詹 1：整体运营思路 2 ：各部门每日基本工作 3：工作计划表 4 ：学会自查 5：品牌定位 6：团队思考 7：运营分析 8：宝贝页面装修总结 9：用户体验 10：关联营销 11：增加直通车转化率 12：自然流量的优化 13：口碑，情感，文化营销 14：系统性打造人气商城 15：客服的思考观 16：如何写好宝贝标题 17：宝贝关键字优化原则 18：淘宝促销免费活动资源整理 19：活动工作流程 20 ：首页装修基本要素 21 ：宝贝排名因素 22 ：活动运营要点 23 ：活动图片的设计 24 ：运营总览 25 ：推广总览 26 ：体验营销 27 ：团队如何进步 28 ：爆款打造过程 29 ：客服学习 30：销售整理 31：售后处理 32：工作计划 33：淘画报制作 34：写出好的文案 35：工作职责 36:包装你的品牌 整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2 ，客户群细分 3，客户群特点4 ，客户群需求 5 ，客户群消费趋势 （2 ）自身：1，工作职责2 ，自我检查 3，熟悉产品4 ，工作思路 5，注重细节 （3 ）对手：1，对手是谁2 ，突破在哪 3，如何突破4 ，运营节奏 5，学习对手 6 ，找出弱点 7，竞争形势 （4 ）工作：1，如何工作2 ，提高销量 3，工作态度4 ，团队问题 5，团队职责 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2 ，页面布局 3，照片风格，4 细节展示 5，文案展示 6， 体验展示 （2 ）服务：1，回答速度2 ，亲切标准化回复 3，服务态度4 ，产品知识 5，表情 应用，6，问题处理 7，耐心程度 （3 ）购物：1，单品页面，2 ，客服答疑 3，发货速度4 ，快递告知 5，快递包装 6 ，小礼物 7，购物导航 8，活动推荐 9，主题策划 10，适当排版 （4 ）退货：1，退货卡片，2 ，退货速度 3，快递问题4 ，质量回检 （5 ）换货：1，换货卡片，2 ，换货速度 3，快递问题4 ，质量回检 （6 ）产品：1，质量，2 装修 3，描述4 ，节假日祝福 5，适当关心 6，适当推荐 （7 ）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8 ）团队：1，共同工作组合出击，2 ，提前规划找出方向 3，自我检查自我改 善 4 ，填写表格坚决落实 5，制定目标努力完成 6，责任到岗数据监督 7，团队会 议共同商议 各部门每日基本工作 一：团队 二：运营 1 ：款式选购 1 ：产品定位 2 ：描述 2 ：活动定位和跟进 3 ：上传 3 ：店铺定位 4 ：装修 4 ：客户定位 5 ：文案 5 ：推广计划 三：客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1 ：商品信息 1 ：换货 2:引导顾客 2 ：收货人信息 2 ：退货 3:推荐产品 3 ：物流单输入 3 ：查单 4:订单备注 4 ：订单处理