管理学-第一章-管理概述.pptVIP

答案：很难说，但万变不离其宗。 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。 三、管理者的素质和技能 管理者的基本素质 管理者的技能要求 （一）管理者的基本素质 基本素质 含 义 内 容 政治与文化素质 指管理者的政治思想修养水平和文化基础 政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操 基本业务素质 指管理者在所从事工作领域内的知识与能力 一般业务素质和专门业务素质 身心素质 指管理者本人的身体状况与心理条件 健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等 （二）管理者的技能要求 1、技术技能： 就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。 2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。 3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。 管理层次与管理技能要求 基层管理 中层管理 高层管理 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 有效的管理者＝成功的管理者 ？ 活动 类型 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布 返回 最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者 案例：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 　　请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？ 第三节 管理学的对象与方法 管理学 管理学是一门系统研究管理活动中的基本原理、基本规律和一般方法的基础理论学科，是管理实践活动的科学总结。 管理学的特点 一般性 综合性 历史性 实践性 第三节 管理学的对象与方法 研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 研究方法 1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。 2、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。如霍桑试验。 3、演绎法：解释性模型→实践指导。 管理学原理 ***学院休闲观光系 第一章 管理概述 主要内容 一、管理与管理系统 二、管理者的职责与技能 三、管理学的特点与方法 第一节 管理的概念与职能 一、管理的必要性 1、资源的稀缺性——资源合理有效利用 2、分工与协作——协调 3、个人目标与组织目标——合力效应 二、管理的定义与属性 （一）管理定义 1、管理定义的多样化 。 管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。 管理定义的多样化 泰勒（1856-1915）美国人， “科学管理之父” 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。