第二章 知识管理的主要理论观点与架构模式.pdf

第二章知识管理的主要理论观点与 架构模式 本章大纲 第一节知识管理组织互动的三大理论观点 第二节知识管理的主要规范性与描述性架构模式 第三节知识管理的基础能力模式 第四节组织的知识管理模式 第五节知识建立的核心能力模式 第六节知识型组织的架构模式 本章大纲（续） 第七节编码化与个人化的知识管理策略 第八节知识涵义的五大观点架构 第九节知识管理策略的七大研究学派 第十节一个整合型的知识管理架构 知识管理与组织互动的三 大理论观点 古典理性理论观点 权变理论观点 组织行为理论观点 古典理性理论观点 是将组织视为一系列功能与程序的组合，组织就像一 部机器的结构。 在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的 外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对 组织结构产生影响。 古典理性理论观点（续） 知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、 客观的实体，而且影响知识管理导入成败的因素也都 是确定，透过实证分析，设计出一套规划实施知识管 理的最佳实务。 亦即任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升 知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。 图2-1 古典理性理论的知识 管理因果关系模式 影响 影响 知识管理策略 组织知识管理绩效 组织绩效 权变理论观点 知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context) 之下，没有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一 的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织 上，组织所要寻找的是「最适合」(Fit) 而非「最佳 的」(Best)策略。 权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管 理，但不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图 2-3所示。 图2-2 知识管理策略导入的 权变模式 •组织的背景 •知识的移转与流动 •知识的传播媒介 •组织的知识文化 调节 知识管理 组织知识管理的绩效 策略 图2-3 知识管理策略与组织 背景的配合矩阵 不同 错误 理想境界 景 背 织 组 目前情况 ？ 相同 相同 知识管理策略 不同 组织行为理论观点 学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组 织知识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知 识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行。 图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考虑，会 影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响 员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻 碍等），这些行为才是影响组织结构的主