人际关系与交流.pdf

人际关系与交流 人际关系与交流 人际关系是伴随着人类社会的出现而产生的。 是人们在直接的面对面的交住过程者发生、发展 和建立起来的关系。凡是有人群的地方，就必然 有交往．也就必然形成人际关系。人际关系是人 类生存和发展的首要条件，也是社会文明程度的 标志之一。它直接影响着人们的工作情绪和积极 性，影响组织的工作效能。亨利·明茨伯格 （Henry Minzberg）把管理角色组合成三个方面： 人际关系、信息传递和决策制定，可见人际关系 在管理者的工作中何其重要。 一、人 际关系 一、人 际关系 人际关系是人与人之间的关系，是人与人之间的 人际关系是人与人之间的关系，是人与人之间的 心理关系或称心理距离。 心理关系或称心理距离。 人际关系作为一种社会关系，反映人们相互之间 人际关系作为一种社会关系，反映人们相互之间 的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。 的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。 人际关系的发生、发展与变化，取决于双方需要 人际关系的发生、发展与变化，取决于双方需要 的满足程度。 的满足程度。 任何一个社会群体内部的人际关系如何，都会直 任何一个社会群体内部的人际关系如何，都会直 接影响群体内部人们之间的情感与行为，最终将 接影响群体内部人们之间的情感与行为，最终将 影响群体目标的实现。 影响群体目标的实现。 人际关系的构成要素 人际关系的构成要素 认知成分 这是构成人际关系的基础。认知成 认知成分 这是构成人际关系的基础。认知成 分是指与认识过程相联系的一切心理活动，其 分是指与认识过程相联系的一切心理活动，其 中主要的是人与人之间的相互认同和理解。 中主要的是人与人之间的相互认同和理解。 情感成分 构成人际关系的一种动力。是指包 情感成分 构成人际关系的一种动力。是指包 括与人际关系相联系的主体积极或消极的情绪 括与人际关系相联系的主体积极或消极的情绪 状态和体验。 状态和体验。 行为成分 是人际关系的外在表现。是指与人 行为成分 是人际关系的外在表现。是指与人 际关系相联系的主体的各种活动。 际关系相联系的主体的各种活动。 协调人际关系的重要性 协调人际关系的重要性 在工作中： 在工作中： 和谐的人际关系有利于正确决策的制定，以形 和谐的人际关系有利于正确决策的制定，以形 成统一的目标； 成统一的目标；  和谐的人际关系可以形成一种良好的工作氛  和谐的人际关系可以形成一种良好的工作氛 围，提高职工工作的积极性； 围，提高职工工作的积极性； 和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有 和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有 助于减少由人际摩擦造成的“ 内耗”，提高工作 助于减少由人际摩擦造成的“ 内耗”，提高工作 效率。 效率。 在生活中： 在生活中： 人际交往能帮助我们了解自己； 人际交往能帮助我们了解自己； 人际交往是我们调节情绪的重要途径； 人际交往是我们调节情绪的重要途径； 人际交往使我们充分获得积极的经验； 人际交往使我们充分获得积极的经验； 人与人之间的关系总是处于一种变动状态之 人与人之间的关系总是处于一种变动状态之 中。关系的改变取决于我们对关系带来的好 中。关系的改变取决于我们对关系带来的好 处和代价所作的分析，当付出的代价超过获 处和代价所作的分析，当付出的代价超过获 得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关 得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关 系带来的好处超过了代价时，我们又会发展 系带来的好处超过了代价时，我们又会发展 这种关系。 这种关系。 增进人际吸引的因素 增进人际吸引的因素 接近性（距离远近和交往频度） 人与人之间 接近性（距离远近和交往频度） 人与人之间 关系的建立，总是以彼此的相互接触为前提。 关系的建立，总是以彼此的相互接触为前提。 态度的相似性 纽加姆（1961 ）实验。 态度的相似性