2018年xx医院物业管理服务方案.doc

2018年xx医院物业管理服务方案 一、 管理现状 目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由 不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期 内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统?的管理，难以适 应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物 业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平， 不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对 医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法， 具有现实的必要性和意义。 二、 管理设想 1、 由C建物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规 内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。 2、 实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长 远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。 3、 按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项 事业的发展，提高医院的经济和社会效益。 三、医院后勤管理的重点 环境管理九1、物业管理重点 投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃 圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。 质量管理九 依据IS09002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量 保障机制，使服务工作保持一流水准。 服务形象九 狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、 规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味 的优良服务形象。 1、总体目标： C建物业以给医院创建一个一安全、整洁、优美、舒适II的环境 为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市） 优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管 理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管 理工作达到C建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医 院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标: 保洁服务指标 四、管理目标 医疗辅助部服务指标 餐饮部服务指标 一、管理处组织架构及 根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，C建物业按正 规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州 市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门， 总编制198人。组织架构和人员编制设计如下： 综合主管（1名）清洁主管（1名） 医疗配送员（17名） 配餐员（14名） 具体员工人数配置安排如下： 由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人，其中清 洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下 列各明细表： 表1?盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）: 表2?外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）: 表3?内科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）: 表4.门诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）： 表5?五号楼清洁人数配置标准（情况明细表）： 表6.其它清洁人数配置标准（情况明细表）: 二、 项目负责人及管理班子简介 注：1、我方的项口经理（负责）、服务、质量、安全、材料、 财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。 2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位 均属违约行为。 三、 人员资质证明材料 一、医院后勤服务概述 （一）医院后勤管理的内容1、后勤工作的内容 医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容：一是后勤 保障供应系统，二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服 务工作。具体如下： 2、后勤保障供应工作 （1） 医院后勤设备管理：保证其正常运行，并负责日常维护、 定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备（包括上水、下水和污 水处理等设备）、供冷设备（包括制冷、空调及其配套设备等）、供 电设备（包括变压器、配电、自备发电机组等设备）、供热（气）设 备（包括锅炉及其配套设备等）,电梯及其它尚有医疗气体（氧气等）、 净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。 （2） 更院建筑管理工作：主要对医院各类房屋进行维护、维修、 定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。 （3） 医院物资管理：主要对物质在医院内的流转过程进行科学 管理。包括编制物资计划，物资的采购运输，物资的验收入库、保管 发放、统计核算、物资的节约使用，综合利用和组织领导等。 （4） 环境卫生保洁及消毒管理：包括医院外环境保洁和室内环 境保洁、外墙清洗等。 （5） 饮用水卫生管理：保证充足水量，并做好饮用水的消毒， 防止水污染及院内感染的发乞。 （6）按照国家相关法规做好污水、污物、厂体的处理。 （7） 医院服装及被服的洗涤管理。 （8） 做好医院环境的绿化与美化。 （9） 医院标牌（信息导向标志、宣传牌、窗等）。 （10） 医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车