团队建设和沟通的方法技巧V0.1.pptVIP

团队建设与沟通的方法技巧 * 向上沟通 问题2： 上司喜欢第Ⅱ象限的人？还是第Ⅲ象限的人？ 其它能力 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ 沟通能力 面对主管— 怎样与上司沟通 团队建设与沟通的方法技巧 * 向上沟通 问题2的启示 ■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 ■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 ■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太，比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 ■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 团队建设与沟通的方法技巧 * 向上沟通 企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 团队建设与沟通的方法技巧 * 向上沟通 挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意 团队建设与沟通的方法技巧 * 水平沟通 面对同仁—怎样与同级管理相处 问题3： 作为部门管理对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 团队建设与沟通的方法技巧 * 水平沟通 问题3的启示 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部分。 灰色地带 团队建设与沟通的方法技巧 * 水平沟通 问题3的启示 ■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通 ■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 小组之间也一样 团队建设与沟通的方法技巧 * 水平沟通 问题3的启示 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■从自己作起，从现在作起 与同事相处 ■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话 ■不可自吹自擂 ■多沟通、多协调、多合作 ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 小组之间也一样 团队建设与沟通的方法技巧 * 向下沟通 面对部属— 怎样与下属沟通 问题4： 你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？ 团队建设与沟通的方法技巧 * 向下沟通 问题4的启示 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 团队建设与沟通的方法技巧 * 沟通的方向 表扬 与 批评 场合 人越多越好 人越少越好 情绪 平和时 时机 越及时越好 原因 越清楚越具体越好 团队建设与沟通的方法技巧 * 沟通的方式 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表…… 团队建设与沟通的方法技巧 * 沟通的障碍 沟通的障