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“*******”项目销售管理制度 关于案场销售部六项制度的颁布实施 制度内容： 一、销售案场管理制度 二、销售部作业流程 三、客户确认制度 四、客户投诉处理步骤 五、绩效考核及薪资提成方案 六、销售案场组织架构 ********决策委员会 2004 年 8月 26日 主题词: 销售 制度 主呈: 项目决策委 主送: 项目总经理 主发: 案场销售部 拟稿： 工头 审核： 打印:3 份(存档一份) 第一章案场销售管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私 利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的 合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统 一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事 情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资 料交销售主管存档。 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待 完客户后应立即收拾现场。 4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事 先填写请假（休假）申请单向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚 有关工作情况。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用 后物品自觉放回原处。 7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。 8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫 生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工 作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时 5分钟。 16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接 通。 18.以上各项制度由案场主管监督执行。 销售案场守则的监管 通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。 A.罚则形式： 1. 口头警告、 白单警告 2. 黄单警告、 罚 10元（主管、经理执行） 3. 书面警告、 罚 50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行） 4.