管理学 第11章 激励（济南大学）.pdf

章 一 十 第 前言趣味故事 • 1 渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青 蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近 了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。 但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出 一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青 蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那 条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前…… 管理启示 • 激励是什么？激励就是让人们很乐意去做 • 激励是什么？激励就是让人们很乐意去做 那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事 那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事 情。当然，关键是要用合适、正确的方法 情。当然，关键是要用合适、正确的方法 去引导，并让他们做好。 去引导，并让他们做好 • 第一节激励原理 • 第一节激励原理 一、激励的含义 • 从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不 断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。简言之，就是在工作中调 动人的积极性的过程。 • 激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的一种有效的手段。 激励的过程就是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目 标行为的过程。每一个人都需要激励,在一般情况下，激励表现为外界 所施加的推动力或吸引力，转化为自身的动力，使得组织的目标变为 个人的行为目标。 第一节激励原理 第一节激励原理 • 可以从以下三个方面来理解激励这一概念： • （1）激励是一个过程。人的很多的行为都是在某种 • （1）激励是一个过程 动机的推动下完成的。对人的行为的激励，实质上就 是通过采用能满足人需要的诱因条件，引起行为动机 ，从而推动人采取相应的行为，以实现目标，然后再 根据人们新的需要设置诱因，如此循环往复。 • （2）激励过程受内外因素的制约。各种管理措施， • （2）激励过程受内外因素的制约 应与被激励者的需要、理想、价值观和责任感等内在 的因素想吻合，才能产生较强的合力，从而激发和强 化工作动机，否则不会产生激励作用。 • （3）激励具有时效性。每一种激励手段的作用都有 • （3）激励具有时效性 一定的时间限度，超过时限就会失效。因此，激励不 能一劳永逸，需要持续进行。 • 第一节激励原理 • 第一节激励原理 • 小资料： 员工被激励的程度与其工作绩效密切相 关。实践证明，经过激励的工作行为与未经激励 的行为，其工作效果大不相同，激励能够使员工 充分发挥其能力，实现工作的高质量和高效率。 美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆士通过对员工激 励的研究发现，在计时工资制下，一个人若没有 受到激励，仅能发挥其能力的20—30%；如果受 到正确而充分的激励，其能力就能发挥到80—90 %，甚至更高。由此他得出一个公式：工作绩效= 能力×动机激发。这就是说，在个体能力不变的 条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低 。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程 度越低，工作绩效就越小。 • 第一节激励原理 • 第一节激励原理 二、激励的过程 • 1.激励的过程 激励是一个非常复杂的过程，它从个人 激励的过程 的需要出发，引起欲望并使内心紧张（未得到满足的欲求 ），然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望 达到满足。激励过程如图1所示。 未满足的 紧张感 寻找解除紧 需要满足， 需要 引 形成动机 导 张的行为 达 紧张解除 起 致 到 产生新的需要 第一节激励原理 第一节激励原