南京大学商学院-营销管理.pdf

营销管理营销管理 MARKETING MANAGEMENT 主讲：南京大学商学院 陶鹏德教授 2017-12-2 1 当今世界正以势不可当的趋势朝着全球市 场场一体化体化、企业生存数字化企业生存数字化、商业竞争国商业竞争国 际化的方向发展。以互联网、知识经济、 高新技术为代表高新技术为代表，以满足消费者的需求为以满足消费者的需求为 核心的新经济迅速发展。21世纪的营销 正是处在这样在这样一个高度竞争个高度竞争、瞬息瞬息万变的变的 环境之中。新经济的发展要求21世纪的 营销手段必须满足以客户需求为核心的当 代市场经济的要求。 ——菲利普·科特勒 2017-12-2 2 伟大的发明在实验室中诞生，伟大的产 品在营销部门产生。 ——威廉·大卫 无论是世界无论是世界，，抑或是中国抑或是中国，，2121世纪的营世纪的营 销将是动人心魄的。过去100年的营销 创新几乎都是西方人做出的 新的世纪 创新几乎都是西方人做出的。新的世纪 中，中国应脱颖而出，有所作为。 2017-12-2 3 第一章 认识市场营销 一.市场营销的基本概念 1.企业家关于市场营销定义的几种有代表 性的表述性的表述 发现欲望并满足之 不是推销你所能生产的产品，而是生产 你能销得出去的产品你能销得出去的产品 顾客至上 2017-12-2 4 热爱顾客而非产品热爱顾客而非产品 按您的意见办 任您称心享用 尽您的所能让顾客感到产品的价值尽您的所能让顾客感到产品的价值、质量质量 和满意程度与所付出的相符合 尽我们最大努力，使顾客的每一块美元都 能买到十足的价值能买到十足的价值、、质量和满意质量和满意 2017-12-2 5 2.著名学者关于市场营销定义的几种 有代表性的表述有代表性的表述 市场营销是指一个企业或组织所进行的市场营销是指一个企业或组织所进行的 这些活动：调查研究目标顾客，引导满 足需要的商品和劳务从生产者流向目标足需要的商品和劳务从生产者流向目标 顾客，以实现企业或组织目标。 ——尤金·麦卡锡 2017-12-2 6 市场营销是如市场营销是如此基本基本，以致不能把以致不能把它看成看成 是一个单独的功能。从它的最终结果来看， 市场营销是整个企业活动市场营销是整个企业活动……企业的成功企业的成功 不是由生产者而是由顾客决定的。 ——彼得彼得·杜拉克杜拉克 市场营销由市场营销由一个公司自身适应它的环境的个公司自身适应它的环境的 全部活动所组成——创造性和盈利功能。 ——雷雷·高利高利 2017-12-2 7 