与销售有关质量管理知识.pptxVIP

与销售有关的质量管理知识;主要内容;2017/11/12;3.1.1 质量quality;3.1.2 要求 requirement;3.1.4 顾客满意 Customer Satisfaction;3.3.5顾客customer;3.4.2 产品product;在合理的成本基础下 提供客户 满意的产品与服务;A. 顾客眼中的质量 ⊙质量的意义 质量是“实现使用目的所必须具备的性质” 。 即顾客喜欢的一切内容。 这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客做出最终决定” 。 ⊙怎样理解“质量好”的含意 按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。 “质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。 “质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。 质量好≠级别高 ; ⊙适宜的质量和顾客的满意 适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。 顾;2、八项质量管理原则之一;:接收产品的组织或个人; 分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; 了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善 ;关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念; ;2017/11/12;7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定： a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c)适用于产品的法律法规要求； d)组织认为必要的任何附加要求 注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。;2017/11/12;2017/11/12;BG/QP7.2-01-2014《与顾客有关的过程控制程序》 BG/GL-BF-11-2014《重特大合同评审管理办法（第A/0版）》;2017/11/12;产品质量信息反馈要求 真实、准确、详细 工程及产品名称、规格型号 使用量/进货量、存在质量异议的数量 进货时间、产品批号 存在的问题详细情况：安装情况、问题点、提供必要的影像或样品 初步原因分析及拟采用的措施