卓越工厂营运管理架构.pdf

卓越工廠營運管理架構 工厂运作管理有“六部曲” • 运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业 目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持“一、 二、三、四、五、六” ： • 一个中心——以全面落实企业目标为中心。要 建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲， 制定季度目标、月度目标、周目标、日目标，保证 年度企业目标的全面实现。 • 两个基本点——靠制度管人，按程序办事 。运 作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚；工 作要靠程序保证，钉是钉，铆是铆，违背程序就要 严办。 • 三大运作规则——标准化、制度化、规范化 。 运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制 度要严格规范。 • 四大运作原则—— 目标管理的原则，全员参与 的原则，过程监控的原则，持续改进的原则 。即按 既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持 持续改进。 • 五步控制方法——写所需，科学制定计划 ；做 所写，认真实施计划 ；记所做，记录完成情况 。查 所记，查工作到位率 ；改所查，持续改进提高 。 • 六“必”执行法——凡事必规定、规定必执行、 执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴 证 ，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保 企业目标的实现。 一. 理解工厂的本质 • 设立工厂的唯一目的就是为了赚钱 ，而 且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的唯 一途径就是客户愿意购买我们的产品，使 工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之 间的差价，因此客户是我们应该关注的唯 一要素。 以顾客为关注焦点是ISO9000八项 管理原则之一。公司的每一个人在做每 一件事时都把满足客户的需求放在首 位，客户至上，顾客满意的观念应加强 培训，深植在每个员工的心中。客户对 工厂的不满不能及时消除，最终造成客 户的流失，对公司来说是最为致命的。 二. 理解客户 （关注客户就是要理解客户） • 1 、客户的需求 • 产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们 如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如 何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。 • 从客户的角度出发，有以下几个决定因素： • 1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求？ • 1.2. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的 竞争对手？ • 1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户 的胃口？ • 1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求？ • 1.5. 产品的品质是否可靠，稳定？ • 1.6. 产品能否如期交货？ • 1.7. 产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？ • 1.8. 售后服务是否良好？ • 2. 客户反馈的信息 • 客户对我们公司的产品和服务是否满意， 有以下几种信息反馈： –客户的建议 –客户的投诉 –客户满意度调查报告 • 3. 客户信息的处理 • 客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因 此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须 按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登 录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应 组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效 性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市 场部，由市场部回复客户。 • 由此，公司和客户能形成良性互动，共同发 展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客 户永不流失，而且新客户会慕名而来。 三. 理解工厂的职责 公司希望通过销售产品赚到客 户的钱并且希望赚到更多的钱，只 有两种途径达到此目的： 即开源和节流。 1 、开源 公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售 网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通 过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工 厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在 开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保