电话营销实战技巧.pdf

电话营销实战技巧  准备工作  明确外呼目的  培养良好习惯  引发客户兴趣的开场白  处理客户的异议  成交 一、准备工作 战胜与销售有关的一切恐惧心理，增强自信心 一、准备工作 培养完美、动听的声音、语调 啊啊啊啊啊。。。 哦哦哦哦哦。。。 一、准备工作 准备好记录工具 一、准备工作  客户所在行业的知识  一分钟引起客户兴趣  典型客户案例集（举例） 二、明确外呼目的 为什么要打这个电话？  发展新客户，了解客户需求  客户资料收集，包括企业信息，产品图片  电子商务或信息化培训通知  老客户关怀，包括节日关怀、生日关怀  客户咨询或投诉回访 二、明确外呼目的 需要达成的目标：  成功发展新客户，达成进一步跟进意向  完成客户资料收集工作  成功邀请客户参加培训活动  客户关怀，提高客户满意度  客户咨询或投诉回访，为客户解决问题 二、明确外呼目的  获取客户基本信息的询问 您从事的是什么行业？ 你有过贷款的经验吗？  激发需求的询问 您觉得他们的服务好吗？ 您是做内销还是外贸的市场？  引导客户解决问题的提问 您为什么会这样觉得呢？ 二、明确外呼目的  探询客户具体需求的询问 那您能告诉我其实您心目中的服务是怎样的呢？  引导客户往下走的询问 可以请教一下，您选择阿里巴巴，您认为他们哪一方面做得好呢？  与决策相关的询问 什么对您来说是最重要的呢？ 三、培养良好外呼习惯 好习惯一：拿起电话说 “您好” “您好，请问有什么可以帮到您？” “您好，今天给您电话，是想了解一下近期您在使用我们 平台当中，有没有需要帮忙的地方？” 三、培养良好外呼习惯 好习惯二：微笑着说话 在电话里，培育融洽、友好的交谈感觉。 您好，请问有什么 可以帮到您？ 三、培养良好外呼习惯 好习惯三：通话中要响应客户 嗯，哦，这样子呀 是的，好的，我明白您的意思… 三、培养良好外呼习惯 好习惯四：礼貌的结束语 很抱歉打扰了，祝您工作愉快！ 好的，那就不打扰您了，再见！ 哦，您在忙呀，不好意思打扰了，改天再给您电话，拜拜！ 感谢您对我们平台的支持，谢谢！ 三、培养良好外呼习惯 好习惯五：等对方挂断后再挂电话 卡耐基曾说过：“你不可能有第二次机会来建立 你的第一印象” 四、制造引发兴趣的开场白 初次拜访演练 目的：发展新客户，了解客户需求 四、制造引发兴趣的开场白 初次拜访参考实例 客户经理：“您好，请问陈先生吗？ 客户：是的，找我有什么事？ 客户经理：哦，是这样的，我这边是东莞市经信