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管理实战教程 主讲：贾总 第一章 管理者应具备的基本素质 • 1、要有对人性的基本理解。 • 2、认知权力是有组织性的素质。 • 3、教练的才与能。 • 4、专业的造诣。 • 5、策划能力。 • 6、鼓舞人心的能力。 • 7、不畏难的品质。 • 8、自律的素质。 • 9、预测和检查的能力。 • 10、保密的素质。 • 11、充沛的体能。 • 12、控制情绪的素质 第二章 管理学原理 第一节什么是管理 管理就是搬桌子，计划、组织、 实施、控制。 第二节什么是计划 •计划就是预测，简言 之就是算卦。 三、如何组织 • 1、什么是组织。就是权力分配，分工明 确，责、权、利统一。 •22、、注意运用非正式组织注意运用非正式组织 • 3、组织层次和管理跨度原则 • 4、组织工作是调动员工积极性的一个过程， 就是如何发号施令。 • 55、组织职能中的组织职能中的一个重要原则个重要原则：等级原则等级原则。 就是一个上级对下级行使直接的管理监督关系。 企业的高层管理职权中分给每一个下级职位的 直线职权越明确，则决策的职责越明确，组织 的沟通越有效。 • 6、权限分明原则： • 7、按预期结果授权原则 • 8、职责的绝对性原则 • 9、权责对等原则 • 10、指挥统指挥统一性原则性原则 • 11、权力层次原则 • 12、平衡原则，灵活性原则，领导原则 • 13、组织的关键在于企业的价值观，道不同， 不相为谋。 四、指挥的概念 什么是指挥，就是怎么当领导的问题。 ••11、对人的几个心理学概念对人的几个心理学概念 • 2、激励和激励因素 • 3 、几个激励理论 五、协调与控制 • 1、要素： • 22、管理人员必须具备的才管理人员必须具备的才 能和个人特点 • 3 、制度落实，对号入座 • 4、领导作风： 5、控制的管理方格图：四种极端作风。 6、领导行为学 第三章 管理大法108式 • 第一节 如何营造管理气氛 • 1、办事处硬件建设： • 2、制定基本制度： •• 33 、组织观念的灌输和教育组织观念的灌输和教育：： • 4、组成领导班子： • 5、让所有员工，包括自己的一言一行，随时 随地树立客服观 • 6、给每个人明确职责及压力 • 7、会议是体现管理气氛的重要手段 • 8、经理“八不说” 第二节 如何树立威信 • 9、组织威信第一，个人威信第二 • 10、不要装腔作势吓唬人，拿架子， 靠外表及手中的权力树立威信，那叫 做纸老虎，权力≠权威，大家千万不 要做没有过硬本领的“黔之驴”。 • 11、以下是一些树立权威的小技巧， 但这些技巧使用时一定要适可而止， 因为这只是表面上的技巧 • 12、恩威并施，宽严相济，而且对不同的人， 要把握不同的尺度 • 13、有距离才会有威严。 • 14、诚实守信，一言九鼎，一字千金，说到 做到。 • 15、注意必要的风度和装扮 • 16、员工的利益永远第一，自私不得 • 17、发火施威 • 18、为员工承担责任 • 19、尊重员工、善待员工 • 20、公开、公正、公平 • 21、雷厉风行，果断，说干就干，不拖沓 第三节第三节 如何严格管理员工如何严格管理员工 第四节第四节 如何关心员工如何关心员工 第五节第五节 如何进行有效沟通如何进行有效沟通 第六节第六节 如何解决不满情绪如何解决不满情绪 第七节第七节 如何提高员工的如何提高员工的 积极性 第八节第八节 如何留住优秀员工如何留住优秀员工 第九节第九节 如何辞退员工如何辞退员工 第十节第十节 其他管理问题其他管理问题 第四章 如何开好会议 •第一节会议类型及会议目 的 •第二节 如何统一思想 •第三节如何正确引导员工在促销过程中 的心理状态的心理状态 •第四节如何召开战术会议 •第五节如何召开表彰会议 •