物业管理质量认证 杨荣元主编.pdfVIP

第 1 页 第一章　　　　物业管理质量体系概述 第一节　　　　物业管理行业推行 状况简述 自从 国际标准化组织（ ）于 年正式发布 族 国际标准 以来 ，在不到 年的时间里，在世界范围内形成了 ”热 的奇 观 ，有 个 国家等 同或等效采用 了 ，包 括 欧共体、欧洲 自由贸易联盟、美国、 日本、中国等。 为 了提高质量、发展经济和参与 国际贸易，实现与 国际市场 接轨，我国及时从等效到等同采用了该系列标准，于 年颁布 了 系列标准 。这套标准 的推 出得到社会 的广泛支持 和采用， 全面促进质量，也得到了社会各界的共识，制 造性企业 自不用说，服务性行业、政界、行政管理乃至教育部门， 都在大力提倡质量和顾客满意的策略。 国际质量标准在我 国服务行业乃至物业管理行业 的兴起，首先出自深圳。 年 月，在深圳市物业管理协会举 办的首届物业管理理论研讨会上 ，深圳市福 田物业发展有限公司 选送 的 《加快推行标准运作模式、建立服务质量保证体系》一文 首先倡导和论证 了物业管理企业应 引进 国际质量管理模式，推行 国际质量标准。 年 月，中海物业管理 （深圳 ）有 限公司率先通过深圳市质量认证 中心的认证审核，获得 了质量体 系认证证书；深圳市质量认证 中心亦 同时获得物业管理行业质量 体系的认证资格 。随后 ，深圳市的万科、国贸、中航、金地、莲 花、福 田等物业公司亦相继导入 标准并获得认证，成为 第一批成功引入 国际质量保证模式，导入 标准的物业公 第 2 页 司，为行业 的正规化建设做 出了贡献。 年 月 由深圳市福 田 物业发展有 限公司主编 的 由广 东省经济 出版 社 出版 的 《物业管理 质量体系与管理实务》正式发行 。同时，由深圳市物业 管理协会主编 的 由中国标准 出版社 出版 的 《物业 管理如何实施 》一书正式发行 ，以上两书 的出版对物业管理 向注重质 量、理性发展和在行业 内推广 国际质量标准起到了重要 作 用 。 也 标 志 着 物 业 管 理 进 入 了 以质 量 求 生 存 的发 展 新 阶 段 。 目前，深圳市物业管理企业实施 标准 已经形成了一 种热潮，截至 年 月止 ，经深圳质量认证 中心认证并通过的 物业管理公司 已有 多家 ，除此之外还有很多公司正在开展这项 工作 。与此 同时，从南方到北方 ，沿海到 内地 ，很多城市的物业 管理公司纷纷效仿，导入并推行 标准 ，并通过 了认证 。相 信 ，随着物业管理在全 国的普及和发展 ，正规化 、标准化 的物业 管理企业将会得到更大的发展 。 第二节　　　　物业管理质量体系概述 一、物业管理质量体系 的基本概念 解释物业管理质量体系 ，首先须 明确物业管理和质量体系 的 含义 。 物业管理是指 由专业机构或公司，按照合 同或契约