江苏电信业务支撑系统（BSS）设计的研究-计算机技术专业论文.docxVIP

声 声 明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他入已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名： 脚‘年，月阴 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： ≯矾侔r月P日 蕾 南京理工夫学T程硕士学位论文 南京理工夫学T程硕士学位论文 江苏电信业务吏捧系统设计的研究 1绪论 1．1 BSS系统建设的背景 江苏电信“97”系统于1995年开始建设，1998年各地市分公司基本建成，2000 年完成从市到县的延伸工作，实现了营业处理和资源管理的网络化。目前，97系 统是江苏电信业务支撑系统的重要组成部分，在一定程度和范围内实现了企业生 产的自动化作业和内部管理现代化，提高了工作效率和服务质量，为业务大发展 作出了重要贡献。但是，随着市场竞争的加剧，97系统也暴露出许多不足，存在 的主要问题有： 1．在体系结构上无法支持全业务，不能灵活支持产品开发和包装。 2．流程和岗位设置不能满足BPR的要求，不能很好地支持相关部门和人员 的KPI设置和计算，不能支持前后端的SLA与客户的SLA。 3．无法建立统一的客户资料，不能满足渠道建设的要求。缺少市场分析能力； 供应商管理薄弱、缺乏维护、系统运行效率较低． 4．系统的技术架构不合理，软件版本众多，省对各本地网的管控力度有待加 强，市对县的服务程度有待提高。【1】 成功的建立市场的快速变化，竞争的日益加剧，迫使电信运营商改变以往仅仅 以保证服务质量和单一业务普及率为目标的经营模式，向着以客户为中心、以盈 利为目标、以创建合作共赢的价值链为方式的战略方向过渡。这就需要通过不断 地业务创新、营销创新和服务创新，为用户提供更快捷、更优质、更便宜、适应 不同消费群体需求的品种多样的产品和服务。而所有这些能力的提供，是建立在 基础网络的业务能力和运营支撑系统的支撑能力的双重保障的基础上实现的。 在基础网络的业务提供能力和技术支撑能力越来越趋于同质化的今天，如何灵 活地对多业务种类进行适宜的产品规划和设计；如何有效地对产品进行市场定位 和营销；如何快速地进行业务的受理、资源的分配和业务的开通；如何准确地计 费和结算，就成为目前电信运营商提高竞争力和实现经营战略转移要解决的主要 问题之一。正是这种强烈的需求，对传统的电信支撑系统提出了新的挑战。 应该说，伴随着智能化通信设备的使用，计算机就开始逐步地应用于设备监控、 维护管理、计费帐务、业务提供和开通、用户服务和统计分析等多个生产运营环 节，并越来越成为企业运营不可缺少的手段。但由于当时对事物发展认识的局限 性，缺少对随后而来的市场快速变化的预期估计，以及软件技术发展上的制约， 导致了以往的系统多是根据某一个环节或部门的需求进行设计和建设的，缺乏对 丁程硕十论文市场需求的整体把握，缺乏对电信服务提供企业各项业务过程的整体分析和设计， 丁程硕十论文 市场需求的整体把握，缺乏对电信服务提供企业各项业务过程的整体分析和设计， 使得以往的业务支撑系统在整体规划性、系统的可扩展性、灵活部署能力和信息 共享等方面越来越不能满足当前服务提供商经营战略的需要。那么在当前的环境 下，在建设新一代运营支撑系统时，如何避免以上问题的再次出现，就必须要把 握好业务需求和技术发展两方面的趋势。 1．2战略背景 1．支持以客户为中心的战略 要把以客户为中心的战略落实到具体的操作层面，实质上是对业务流程的重新 审视和调整，将体现在面向客户的前端服务和提供保障的后端服务的方方面面。 例如，在营销上，围绕客户的信息采集，对客户群的细分，对不同客户群消费习 惯的分析、对不同客户群消费趋势预测等；在产品规划上，根据对市场分析的结 论，设计出满足不同消费群体的产品和产品组合；在服务上，提供“一站式”服务和 “一单清”帐单，快速的业务开通、快速的故障恢复和修复等。只有围绕以客户为中 心的理念，才能进一步明确BSS系统的业务需求方向，提供更加方便运营服务的 功能。 2．支持以盈利为目标的战略 盈利是企业运营的目的，也是企业持续经营的保证。因此，增加收入、降低成 本始终是企业发展的战略之一。BSS系统的应用从一开始就是为提高规划、营销、 维护和决策等过程的工作效率而实施的．在新的市场环境