原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
问题管理办法
/ZD-KFB-02
V1.0
问题管理办法（EP/ZD-KFB-02 ）
修 改 记 录
修改说明 修改日期 修改前版本 修改后版本 修改人
新建 / 1.0
第 2 页
问题管理办法（EP/ZD-KFB-02 ）
目 录
前 言 错误！未定义书签。
1 总则 4
1.1 适用范围 4
1.2 处理原则 4
1.3 问题分级 4
1.4 受理形式 错误！未定义书签。
1.5 相关定义 4
2 组织与职责 5
2.1 分工原则 5
2.2 主办部门职责 6
2.3 协办部门职责 8
2.4 客户服务部 6
2.5 客户责任人 错误！未定义书签。
2.6 客户责任部门 8
2.7 产品责任部门 错误！未定义书签。
2.8 系统集成责任部门 错误！未定义书签。
2.9 其他相关部门 错误！未定义书签。
3 问题处理规程 9
3.1 提交 9
3.2 受理 10
3.3 处理 11
3.4 结单 12
3.5 跟单 13
4 管理与质量要求 14
5 管理指标及说明 14
5.1 管理指标 14
5.2 管理指标说明 15
6 监督与检查 18
7 管理成果应用 18
8 信息系统 18
8.1 业务活动对应系统关系图 18
8.2 系统角色 20
8.3 用户组和权限控制 21
8.4 问题属性 22
8.5 界面设计 22
8.6 项目设置 22
8.7 邮件通知 22
第 3 页
问题管理办法（EP/ZD-KFB-02 ）
8.8 自动备份 22
1 总则
为了有效解决客户提出的问
文档评论（0）