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第二节 常用公共关系文书的写作 三、宣传单 宣传单又称宣传单页，是商家为宣传而制作的一种印刷品。 宣传单是企业宣传树立形象的方法之一。它能简单有效地把企业的产品和服务展示给大众，详细说明产品的功能、用途及其优点。所以，宣传单已经成为企业必不可少的企业形象宣传工具之一。 宣传单的设计制作 宣传单的页面主要由文字和图形组成，字体、图形、结构、色彩、风格不同。 宣传单的设计制作应当由专业人士完成。 宣传单设计确定之后，进行印刷。 宣传单的印刷介质不同，印刷方式不同。 部分宣传单印刷后，还要进行再加工。 第二节 常用公共关系文书的写作 四、公关策划书 公关策划书即公共关系策划书，是指特定组织或公关公司的公关策划者按照组织生存发展的需要，为实现组织未来目标，分析组织内外环境条件，运用公关智慧策略，进行构思谋划的公共关系行动计划，以文字与图表记录表述的书面文书。 第二节 常用公共关系文书的写作 五、演讲稿 演讲稿又叫演讲词，是在较为隆重的仪式上，或在某些公众场所使用的讲话文稿。演讲稿有两方面的作用：一是，通过对思路的精心梳理，对材料的精心组织，使演讲内容更加完善和富有条理，对问题分析更加深刻，为演讲做好准备。二是，可以帮助演讲者消除临场紧张恐惧心理，以防忘词，增强演讲者信心。 第二节 常用公共关系文书的写作 六、简报 简报是政府机关、企事业单位、社会团体等内部编发的用来汇报、反映、沟通情况和交流经验的一种简短、灵便的事务文体。简报也被称为“情况反映”、“简讯”、“情况交流”、“内部参考”等。简报不属于正式公文，不能公开出版，只能在组织内部发行和传阅。 第二节 常用公共关系文书的写作 七、公关工作计划书 公关工作计划是公关组织为了在公众中树立良好的组织形象，根据本组织公关状态和公关目标要求，对公关活动的行动方案所做的设计和规划。公关工作计划以一定文体的书面形式表现出来就是公关工作计划书。 第二节 常用公共关系文书的写作 八、公共关系致词 ? 在公共关系活动中，有许多迎来送往的场合，需要有关人员致辞。常见的致辞文稿有欢迎词、答谢词、欢送词等，这是在公共关系交际应酬活动中，出于礼节需要而使用的专用礼仪文书。 第十二章 公共关系整合应用 第一节 公共关系新闻 一、新闻传播型公共关系活动的内容 二、制造新闻事件的方法 三、公共关系与新闻的整合应用 第二节 公共关系广告 一、公共关系与广告的联系与区别 二、公共关系广告的原则 三、公共关系广告的类型 四、广告中的公共关系策略 五、广告中的公共关系方法 第二节 公共关系危机的预防 二、公共关系危机的日常预防 （一）树立危机意识 （二）建立信息监测系统 （三）成立危机应急处理小组 （四）制定危机管理计划 第二节 公共关系危机的预防 三、公共关系危机预警系统 （一）信息收集与风险评估 （二）预警机制的设计 1．信息畅通 2．内部人员权责清晰 3．成立危机处理小组 （三）做好预警阶段的分析工作 第九章公共关系危机管理 第三节 公共关系危机处理 一、公共关系危机处理的原则 二、公共关系危机处理的一般程序 第三节 公共关系危机处理 一、公共关系危机处理的原则 （一）真诚性原则 （二）主动性原则 （三）及时性原则 （四）灵活性原则 第三节 公共关系危机处理 二、公共关系危机处理的一般程序 （一）集中资源，分工协作 （二）全面调查，把握动向 （三）分析原因，确定对策 （四）评价总结，改进工作 第十章 公共关系交际与礼仪 第一节 公共关系交际 一、公共关系交际原则 二、公共关系交际艺术 三、公共关系交际个人形象 第二节 公共关系礼仪 一、公共关系礼仪的特点 二、公共关系礼仪的原则 三、会见礼仪 四、拜访与接待礼仪 五、宴会礼仪 六、交谈礼仪 七、舞会礼仪 八、礼品礼仪 知识结构图 结构图 公共关系交际与礼仪 公共关系交际 （2学时） 公共关系礼仪 （2学时） 公共关系交际 原则 艺术 个人形象 公共关系礼仪 会见礼仪 拜访接待礼仪 宴会礼仪 交谈礼仪 舞会礼仪 礼品礼仪 学习目标： 了解公共关系交际原则艺术 掌握公共关系礼仪基本知识 第十章公共关系交际与礼仪 第一节 公共关系交际 一、公共关系交际原则 二、公共关系交际艺术 三、公共关系交际个人形象 第一节 公共关系交际 一、公共关系交际原则 （一）忠