管理文秘学习课件.pptVIP

管理秘书实务与职业素质技能训练 授课内容 （一）管理秘书学基本理论 （二）文秘管理实务 公关事务管理技能与训练 沟通管理技能与训练 办公室管理技能与训练 文件管理技能与训练 会议管理技能与训练 信息管理技能与训练 档案管理技能与训练 授课方法与要求 授课方法： 讲授与训练相结合，重点在训练。 训练方法： 模拟情景，角色转换，演示示范……。 授课要求： 认识自己，积极参与， 善于总结，力争提高。 授课目的 培养“市场的宠儿” ——复合实践性人才 掌握文秘管理的实务操作技能，提升基本的职业能力素质，形成坚强肯定的自我印象。历练走出校门后最为关键的能力。做到一言一行，心中有数，面对工作，从容应对。 绪 论 第一节 管理秘书学概述 一、管理秘书学的学科性质与理论体系 （一）管理： 四要素：管理主体 管理客体 组织目的 组织环境或条件 管理是在一定的环境下，为了达到组织目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的计划、组织、监督、协调和控制的行为。 2、秘书观念的转变 1985提出“四个转变”： 偏重办文办事——既办文办事又出谋划策 收发传递信息——综合处理信息 单凭老经验办事——实行科学管理 被动服务——主动服务 当代：事务服务型——管理助理型 3、现代秘书的类别： 按服务对象和经济来源的不同， 分公务秘书和私人秘书 按业务范围的宽窄， 分通用秘书和专业秘书 按秘书辅助对象不同， 分集体秘书和个人秘书 按秘书投入精力情况， 分专职秘书和兼职秘书 (三）管理秘书学的学科性质 管理学和秘书学的结合，运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。 秘书学从理论上归类作为管理学的下级学科。 秘书 属于管理类应用技术型人才。 管理秘书实务的理论框架： 管理学贯穿在秘书活动始终 二、管理秘书实务的特点及原则 （一）管理秘书实务的特点： 1、事务性。 2、综合性。 3、技术性。 4、机密性。 5、被动性。 6、隐匿性。 （二）管理秘书实务的原则 1、系统原则。 2、服务第一。 3、全面质量管理。 4、时效性。 5、经济性。 三、管理秘书学的研究方法 （一）历史和逻辑相统一的方法 （二）理论与实践相结合的方法 （三）学科比较的方法 （四）事实积累的方法 （五）经验分析的方法 （六）案例的研究方法 四、秘书与领导 1、秘书为领导班子服务应遵循的原则 （一）遵守领导班子组织法规的原则。 （二）遵守职权划分、单向请示原则。 （三）恪守对所有领导成员“一视同仁”的原则。 （四）坚持有利于领导班子成员团结的原则。 2、处理秘书与领导者关系的原则 （一）思想体系一致的原则。 （二）相互理解信任的原则。 （三）知识互补的原则。 （四）相互适应的原则。 3、正确处理与领导者的关系 （一）尊重而不阿谀奉承。 （二）主动而不越位脱轨。 （三）服从而不盲目附和。 （四）诚实而不作假弄权。 （五）沟通而不封闭堵塞。 （六）挡驾而不阻拦干涉。 顾全大局??维护领导威信 一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 　　 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 　　 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。 第二节 秘书机构 一、秘书机