公共关系学授课课件.pptVIP

65%的危机属于积发危机， 且可避免，问题是它们被组织 所忽视，或其影响被低估了 注：参考美国危机管理机构ICM对积发危机与突发危机的分析报告 《新唐书.魏征传》：思所以危则安矣，思所以乱则治矣，思所以亡则存矣。 危机管理的最基本任务，就是在面对日益增多的危机事件，如何在“危难”、“危险”中，寻找“生机”，并产生事务发展的“转机”。 ? “危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink ? 比尔· 盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” ? 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好” 第六章 公共关系实务 （一）危机公关的原则 2、及时性原则 3、人道主义原则 4、实事求是原则 第六章 公共关系实务 事发之后...... I.公安机关给出解释：当天李荞明受伤，是由于其与同监室的狱友在 看守所天井里玩“躲猫猫”游戏时，遭到狱友踢打并不小心撞墙导致。 II.云南省委宣传部等有关部门组成调查委员会，特别邀请8名网友和 社会各界代表共15人参与，但并没有见到致李荞明死亡的犯罪嫌疑 人，警方也没有提供监室监控记录。在调查委员会名单公布及调查 结果出炉后，被网友质疑为“托”。 III.云南省检察机关、公安机关公布“躲猫猫”事件检察机关调查结论： 晋宁县看守所在押人员李荞明系因同监室在押人员殴打、拳击头部 后撞击墙面，导致受伤、死亡。 hide-and-seek （二）危机公共关系的方法 1、组织危机处理小组，控制危机蔓延态势； 2、迅速了解事件真相，分析事件的后果与影响； 3、迅速与外界沟通和公布事件真相； 4、及时公布事件处理结果； 统一口径，权威人士发言 主动出击，提供确切信息，掌握报道的主动权 谨慎传播，切忌推测 及时更正失实报道 体现“公众利益”至上 5、评估总结，改进工作。 第六章 公共关系实务 我们还应认识到： 如果没有舆论参与，危机对企业的声誉、生意的影响是非常有限的，因此，对危机的管理主要是舆论传播的管理。 对危机我们应该这样理解 危机不能100%避免，但可以被有效管理。危机处理不仅仅是“找人铲事儿”，而是一个系统的、长期的美誉度工程。 对危机我们应该这样理解 危机不能100%避免，但可以被有效管理。危机处理不仅仅是“找人铲事儿”，而是一个系统的、长期的美誉度工程。 转“危”为“机” “目前为机，转瞬无机；乘之为机，失之无机” “每一次危机的本身，既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子” －美国奥古斯丁 “优秀的企业安度危机，平庸的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” －Inter总裁安德鲁格洛夫 5月10日，四川在线援引《华西都市报》的报道说： 日前，绵竹市西南镇檀木村出现了大规模的蟾蜍迁徙，数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地在一制药厂附近的公路上行走……当地专家的解释是：这种大规模的蟾蜍迁移其实是一件好事情，说明绵竹的生态环境越来越好了。 被忽视的危机征兆 结束语 英国皇家博物馆收藏着一条船，这条船自从下水后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被风暴折断桅杆，13次起火。但它却一直没有沉没。没有不犯错误的企业，没有不受伤的船，但只要勇于拼搏，善于应对危机，一个企业就是一条永不沉没的船！ 谢 谢！ （三）方案审定 第六章 公共关系实务 1、策划方案的形成 策划方案的基本结构有8个部分构成，即：标题、主题、目标、组合分析、活动步骤、传播渠道、经费预算和效果预测。基本格式如下： 1）标题 标题一般由“活动内容+文种”构成 例：A、关于向下岗职工赠书活动的策划(书) B、 播撒爱心 义扬善名 ——关于义修“老少乐广场”活动的策划书 第六章 公共关系实务 （三）方案审定 第六章 公共关系实务 2）主题创意 即用简洁的语言概括公共关系活动创意内容。例：在大年除夕夜向5 000个家庭派送新春贺卡暨本公司产品优惠卡，以吉祥如意的祝福与彩头取悦消费者。 3）活动目标 活动目标是指用简洁的语言表明本次公共关系活动所要达到的具体目的。 1、策划方案的形成 第六章 公共关系实务 （三）方案审定 第六章 公共关系实务