淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理1.pdf

第3章 网店日常运营管理 3.1 商品资料学习方法 本节要点 商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务 3.1.1商品的规格 按大小来区分规格 按重量来区分规格 按容量来区分规格 按长度来区分规格 3.1.1商品的规格 按大小来区分规格 按罩杯来区分规格 按码数来区分规格 按手寸来区分规格 4 3.1.1商品的规格 按大小来区分规格 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号 3.1.1商品的规格 按重量来区分规格 重量单位：克/G、公斤/KG 3.1.1商品的规格 按重量来区分规格 容量单位：毫升/ML、升/L 3.1.1商品的规格 按重量来区分规格 长度单位：米/M、厘米/CM 本节要点 商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务 3.1.2商品的特性  商品的性质  商品的特点  商品的利益 3.1.2商品的特性  商品的性质 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 食材、口味 作用、方法  商品的特点 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加  商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 舒适感 保健康 送惊喜 本节要点 商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务 3.1.3商品的使用方法 案例一：由于使用不当引来的一个中评 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类） 3.1.3商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类） 本节要点 商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务 3.1.4保养与售后服务 中评：怎么一洗就缩小了？