20个用户常见问题讲解.pdf

赤兔分享之 20个用户常见问题 讲解 2012.7 Presented by 赤兔陈华金 赤兔 20个常见问题及解答 名品 20个常见问题及解答 课程主题： 赤兔用户常见的20个问题讲解及现场问答交流 课程主要内容： 一、赤兔系统概要讲解 二、20个常见问题及解答 三、QA 赤兔 20个常见问题及解答 名品 20个常见问题及解答 赤兔系统概要讲解： 赤顶级卖家第一选择，全面掌握客服的营业额，转化率，客单 价，工作量和接待压力等，并帮助分析买家流失原因，进而提高 店铺业绩。 赤兔系统里客服数据统计原理 不需要客服插旗备注，数据自动统计。根据每一次客服旺旺的 聊天记录，以及聊天前后订单的状态，来判定每一笔业绩的绩效 归属。 赤兔 20个常见问题及解答 名品 20个常见问题及解答 1、问： 接待人数（总接待）与询单人数的区别？ 1、答： 理论上，除掉满足系统设定里“过滤设置”过滤掉的，其他 客服接待的都统计到接待人数里；而询单人数的意思是，下单之 前的售前咨询人数。 赤兔 20个常见问题及解答 名品 20个常见问题及解答 2、问： 赤兔系统如何区分顾客是售前咨询还是售后咨询？ 2、答： 系统设定那有“售后天数”的设置，顾客在购买（以下单来 定）后，售后天数内回来咨询客服，会认定为售后咨询；但如果 顾客再次产生下单事件，则重新计入新的一轮询单事件。 赤兔 20个常见问题及解答 名品 20个常见问题及解答 3、问： 如何理解协助服务的概念？ 3、答： 协助服务分协助下单和协助跟进，协助跟进又分协助付款和 售后服务。协助服务与任何售前绩效无关。 赤兔 20个常见问题及解答 名品 20个常见问题及解答 4、问： 关于业绩判定规则的详解？ 4、答： 业绩判定规则分下单判定、付款判定、下单优先判定。业绩 判定规则在系统设定切换设置，三种判定规则下的数据同步提 供，动态切换。 赤兔 20个常见问题及解答 名品 20个常见问题及解答 5、问： 旺旺回复率是什么意思，有什么意义？