改善速效方案——如何分析与改善问题.pdf

如何分析与改善问题 1、问题的意义 2、企业中缺乏问题意识的现象 3、阻碍问题意识的大敌 4、如何建立问题意识 5、如何选定问题 6、改善的思想步骤(Q.C.STORY) 7、依据事实解决问题 结束 1、问题的意义 1-1、何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问 题。进一步探讨,我们可以将问题分 成两个层次: 下一页 (1)、异常问题 应该做到(得到、达到）而未做到 （得到、达到）或不应该发生而发生 者，表示现状比基准不好，而实力没 有发挥出来 (2)、改善问题 希望做到（得到、达到）而且目前 尚未做到（得到、达到）者，表示现 状与期待有差距，而希望提升实力 下一页 异常 8% 8% 不 良 率 异常问题 正常 8% 改 善 4% 改善问题 下一页 1-2、解决问题的思考重点 水准的提升（改善） 水准的维持 水准的提高 变异的缩小 异常的维持 问 生产量 不良率 加工尺寸 扭力 索赔件数 温度 题 内 容 希望提高产量 希望减少不良 希望缩小变异 希望更安定 清除突发性不良 使异常复原 原 因 水准低是因为什么因素 变异大是因为什么不安 发生异常前有什么发生 追 影响 定引起 变化 求 之 其中影响最大的是什么？ 如何变化呢？ 重 点 对 KNOW HOW 明确定出新的方法（ ）使其安定得以持续下去 希望今后不再变化 策 之 重 确实再现性 防止再发生 点 下一页 1-3、挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 类型 1 2 3 评 价 依观察者的价值观（主 过去或别人的实绩、实 事先订立评价值（基准 尺 观看法） 例 、规格、目标……) 度 评 士气、向心力、团队精 品质