时尚造型连锁店长工作指南.pdf

**时尚造型 教育部 时尚造型连锁 店长工作指南 时尚造型连锁管理有限公司 **时尚造型 教育部 一、店长的使命 组织店内员工，整合资源，创造 高效益——利润。 **时尚造型 教育部 二、店长观念（必备素质） 1、店长是顾客的代表 客户利益就是店长利益，倾听客户的声音， 才能正确诊断店存在的问题，及时修正，才能提 升信用度。提升企业形象是靠经营活动中现场体 现的行为及态度来建立的。收集客户意见，填写 客户投诉表，并认真用心处理好，了解客户需 求，组织学习改变，提供满足客户需求的服务项 目。 **时尚造型 教育部 二、店长观念（必备素质） ２、店长是员工的代表 “服务好员工，员工就会服务好客户” 建立一个优秀的团队，创造积极合谐的工作 环境，是创造高效益的根本。 **时尚造型 教育部 二、店长观念（必备素质） ２、店长是员工的代表 员工三大事： A、生存→生活关心，工作能力指导； B、学习→提高能力； C、发展→能力应用，体现成就感； **时尚造型 教育部 二、店长观念（必备素质） ３、店长是公司的代表 以公司正确的经营理念为前提，配合公司经 营方针，将行动理念渗透，完成各项指标，建立 创造高额利润的投资环境，形成公司文化，店长 是公司的形象代言人； **时尚造型 教育部 二、店长观念（必备素质） ４、店长强烈的价值观： 客户价值观：一个客户背后就是一个市场 员工价值观：员工是公司最大的财富，优 秀员工等于公司的声誉，一个不合格员工会损 失N个市场 集体的价值观：团结就是力量，统一的观 念、方向，统一的行动就是高效率、高效益。 **时尚造型 教育部 二、店长观念（必备素质） ５、店长的自我价值： 店的声誉就是店长的荣誉，店长价值 + + + + 客户的满意 员工的口袋丰满 家人朋友的幸福 公司的 投资的报酬 社会美誉度 **时尚造型 教育部 二、店长观念（必备素质） 店长通过组织团队，完美执行 力，完成计划目标，创造财富，证明 自己，收获快乐。 **时尚造型 教育部 三、店长的行动指南 1、重诺言，重信用。 对员工、对客户都应言出必行，行出必果。 信用比利益更重要，秉持信用，遵守约定，承诺 的事一定要兑现，勿忘员工才是店信用品质的重 要人物；为客户提供信用服务，凡事应细节化、 标准化、一路都有服务声，让客人感受品质