8D解决问题的方法.pdf

8D8D——解决问题的方法解决问题的方法 88 DisciplinesDisciplines inin ProblemProblem SolvingSolving 培训目标培训目标 培训结束后，您能够: ◆ 了解8D process; ◆ 将8D process运用于工作; ◆◆ 学会有效编写学会有效编写8D8D报告报告；； ◆ 记住一些质量工具； ◆ 掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，提高解决问题 的效率的效率。。 目目 录录 1、8D概念（定义＼背景＼时机＼特点） ２２、8D8D实施步骤实施步骤 3、8D报告 團隊合作團隊合作團隊合作團隊合作團隊合作團隊合作團隊合作團隊合作 44、实例分析实例分析 5、Contact me / 联系我 何谓何谓8D?8D? ◆◆所谓所谓8D8D方法方法 (eight(eight disciplines):disciplines):又称又称TOPS(TeamTOPS(Team Oriented Problem Solving)，即团队导向问题解决方法,用 来有效的制定和实施纠正和纠正措施来有效的制定和实施纠正和纠正措施。。 ◆最早由美国福特汽车公司遇到不知道真正肇因 ﹝ROOT CAUSE ﹞的问题时，用来解决问题的一种方法。 ◆比改善行动报告 （Corrective Action Report）更加地 严谨；8D实施采用8D报告的方式来实现。 QS9000/TS16949 美国三大汽车公司(通用、福特和克莱斯勒) 产生背景产生背景?? 福特汽车公司使用福特汽车公司使用8D8D作为问题解决的方法作为问题解决的方法 （（见见QSQS-求之要求之 4.14.1.1）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D 过程以确定根本原因并实施纠正措施。 解决问题的方法—QS-9000要求之4.14.1.1 当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有 效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的 方法做出反应，参见顾客的有关文件。 何时采用何时采用88D?D? ◆◆重复发生重复发生 ————没完没没完没 了 ◆一直没有解决———老大难 ◆比较较重大 ———老板板很生气气， 后果很严重！ ◆◆重点关注重点关注 ———现在要严打了现在要严打了 ◆特殊要求 ———有求必应 ◆◆客户投诉客户投诉 ———我要发火了我要发火了 8D 的本質: 問題解決程序 當我們觀察到 現 象 例如： 或發現 ………時 人員出勤率93% 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, 這現象是否正常  HOOW, HOOW MUCCH 跟標準或目標比較的差 問 題 人員出勤率的目標為95% 異（偏離程度） 低了2個百分比，而此差 其差異是否不該在  分析原因