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分析解决问题的步骤及方法 中海油服培训 2003年3月 分析解决问题的步骤及方法 目录 • 解决问题：七个步骤 • 运用金字塔原理构建文件 2003年3月 2 分析解决问题的步骤及方法 如图所示的解决问题的七个步骤 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 陈述问题 分解问题 消除非关键问 制定详细的工 题 作计划 要决：对问题的描 要决：完整的分解 要决：如果我马上要 要决：效率，进 述以及背景情况分 问题，使分析过程 交卷，可消除哪些？ 度，效果，责任 析 更具逻辑性 80/20法则 Step 5 Step 6 Step 7 进行关键分析 综合结果并建 整理一套有力 立有结构的结 度的文件 论 要决：80/20法则 要决：解决问题的 要决：清晰，有力 整体框架 2003年3月 3 分析解决问题的步骤及方法 第一步：阐述问题 清晰阐述问题的特点 • 一个主导问题或可靠性很高的假设 清晰地阐述要解决 清晰地阐述要解决 • 具体，不笼统 的问题 的问题 • 可实施性强，不是问题的罗列或一种无可争 议的主张 • 以决策者下一步所需的行动为重点 2003年3月 4 分析解决问题的步骤及方法 中海油服战略规划问题的阐述 成为国际一流油田服务公司 远景目标：主导问题 特点一：一个主导问题或可靠性很高的假设 保持持续稳定的增长和发展 实现途径 实现对股市的三项承诺 具体目标 特点二：具体，不笼统 公司整体战略方向