第六讲--公共关系的传播媒介与沟通.pptVIP

第六讲 公共关系的传播媒介与沟通原则 传播是公共关系的一个基本要素，公共关系的活动过程，其实就是一个组织与公众进行信息传播和沟通的过程。能否有效地利用各种传播媒介，遵循传播沟通活动的基本原则，造就有利的舆论环境，这是组织开展各类公共关系活动成功的关键，也是衡量公共关系从业人员工作能力水平的重要标准。 一、 公共关系的传播媒介（一）、传播的基本涵义传播的定义：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划的与公众进行交流的沟通活动。其基本涵义包括两个方面：第一， 传播是一个有计划的完整的行动过程。第二， 传播是一种信息分享活动。 （二）、传播的基本要素和隐含要素1．传播的基本要素传播的基本要素主要有：信源（传者），即信息的发出者；信宿（受者），即信息的接受者。  信息，即传播的内容，公共关系传播的信息是广义的； 媒介，原指中间物，这里指用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体；信道，信息传递的途径和渠道。 反馈，指受者对传者发出信息的反应。 2．传播的隐含要素 传播的隐含要素指对传播效果产生一定影响的因素，被看作公共关系传播的“软件”。传播的隐含要素主要有：⑴时空环境：时间、空间⑵心理因素：接受信息者的情感心里状态，⑶文化背景：传播是一种文化现象。不同文化影响⑷信誉意识：内容的可信度；传者被受者 信赖的程度 （三）、公关传播的特点作为公关传播，就是公关主体为了实现特定的公关效益而有目的、有意识的进行的各种传播方式的总和。比较公关传播与新闻传播、艺术传播等传播类型而言，公关传播具有下列特点：1． 劝服色彩浓厚2． 充分利用接近性3． 传播媒介和渠道的多样性4． 周密的为公众提供便于行动的信息 （四）、传播的类型根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型 ：1．自身传播自身传播，也叫人的内向交流，即传播的“双方”集于一身，本身内部进行的交流。这种传播的特点是主我（I）与宾我（Me）之间的内向沟通。它一切传播的基本单位和细胞。。 2．人际传播人际传播，指的是个体与个体之间的沟通交流。它是一种最常见、最广泛的一种传播方式。其表现形式分为面对面传播和非面对面传播两种。前者一般通过语言、动作和表情等媒介进行交流；后者主要通过电话、电报和书信等媒介进行交流。人际传播的特点是个性性、私人性和信息反馈的及时性。 3．组织传播 组织传播，是指组织和其成员之间、组织和其所处的环境之间进行的沟通交流。组织与其成员之间的传播两种形式：一种是职能传播，其沟通方向是垂直沟通；一种是非职能传播，其沟通方式是平行的横向沟通。组织传播的特点是具有目的性和可控性。 4． 大众传播大众传播，指的是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。传播的四种类型，既自成体系，具有独特的结构、要素、形式和功能，同时又相互联系、逐次涵盖、互为补充。 (五) 公关传播模式 （六）、公共关系的传播媒介媒介：实现信息传递所需凭借的工具、方法、手段、技巧等的总称。常见的公共关系传播媒介主要有以下几类：1． 符号媒介2．实物媒介3．人体媒介 4．大众传播媒介 符号媒介分四类 二、 公共关系的沟通原则（一）、双向沟通原则 1.双向沟通原则的内容 公共关系的沟通是双向沟通原则，是指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。这一原则包含以下三方面的内容：{1}．沟通双方互为角色。 {2}．沟通不仅仅是一种信息交流，更是人的一种认识活动的反映。 {3}．沟通的过程有两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段。 2.影响信息沟通的因素在信息沟通过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，从而形成沟通障碍。影响信息沟通的因素主要可归纳为三类：第一类：传者的因素。属于传者的因素主要有：（1）缺乏明确的传播目的。（2）语意的差别。（3）有用信息不足。 第二类：传递过程中的因素。属于信息传递过程中的干扰因素主要有：（1）时机选择不当。（2）空间距离障碍。（3）传播媒介选择的合理性。第三类：受众的因素。属于受众方面的因素主要有：（1）受众个体结构中需要系统和意向系统的差异。（2）受众对信息的“过滤” 3.双向沟通原则的实施双向沟通原则要求在实施过程中注意以下三点：{1}．沟通双方必须存在一定的共识区域，即沟通双方具有共同的经验范围。共识区域又叫做共同经验，指人们拥有相同或相近的生活经验。 {2}．沟通双方必须具有反馈意识。所谓反馈意识，就是沟通双方在理解了所接受到的信息后做出的反应。它包括信息反馈要主动、及时、适路和适量。{3}．沟通双方应根据反馈在作自我调节。 （二）、平衡理论原则1.平衡理论的