广州863产业促进中心大厦物业管理方案.pdf

广州 863 产业促进中心大厦 物 业 管 理 方 案 广东大华科技有限公司物业管理分公司 二 0 0 五 年 元 月 广州“863”产业促进中心大厦 —— 物 业 管 理 服 务 方 案 “863”大厦经营管理的整体设想及策划 一、 认识与定位 1、项目概况 “863”科技促进中心大厦（以下简称大厦）位于白云区太和镇辖区民 营科技工业园内，是一座以高档写字楼，集科研、办公、会议、展览的综 合大厦。整座大厦建筑形象充满现代气息、壮观。总建筑面积 15000 平方 米，楼高 9 层，一层设有展厅、会议厅，楼宇机电设备先进，配套设施完 善。是白云区政府“863计划”的一个重点项目。 大厦拟定于2005年1月完工，并验收交接全面投入运行使用。 2、服务要求 大厦物业管理的总体要求是： （1） 创造高效、有序、严肃、尊贵、舒适的科研办公环境； （2） 整体设备运行可靠，物业管理服务优良： （3） 提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足大厦客户的需 求。 3、客户分析 大厦客户群体包括业主、租户、来宾、顾客等，这些客户主要是政府 行政人员、民营企业家、科研人员、白领一族为主，普遍素质较高、眼界 宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务台需求期望值较高，对 环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。这样 就对物业管理服务工作提出了更高的要求。必须实施高质量、全方位的特 色物业管理服务是其基本要求。 4、项目定位 大厦的整体定位是：现代、高效、环保、便利。 ·现代——展示现代化、国际化的科研办公形象。 ·高效——塑造进取、创新和富有效率的气氛。 ·环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 ·便利——提供方便快捷的客户服务平台。 二、 工作重点 1、 全方位整体经营 大厦集科研、办公于一体，要满足客户的不同需求，要求物业管理公 司要保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁服务、会务 服务、商务服务、餐饮服务、信息服务、网络设备维护及技术服务等。大 厦接管后，物业管理公司将迅速组织专业力量融入该项目之中，深入分析 客户需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、服务三个视角规划和 经营大厦优质物业，全面提升该项目的市场价值。 2、整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理、周边 治安环境和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范，以及物业 管理公司专业形象展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保的 整体形象，为发展商（科技局）和白云区树立物业管理优质品牌。 3、楼宇设备管理 大厦设备先进，自动化程度高，使用功能多样化，要求24小时全天候 保障设备万无一失，这对物业管理公司管理的技术实力是重大的考验。物 业管理公司在前期介入期间已全面参与了设备的安装、调试，熟悉设备的 特性，掌握了运行规律；在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给 排水系统、消防控制系统、中央空调系统（？）、通讯网络等关键设备运行 正常。 三、 指导思想、管理模式、管理目标 1、指导思想：真诚合作、专业保障、长运承担 （1）真诚合作 体现物业管理公司尊重客户、依法经营的风格，重合同、讲道德、守 信誉，注意用时沟通和协调，真诚为大厦客户提供高水准专业服务，为社 会创造价值。 （2）专业保障 展示物业管理公司“敬业、服务、创新”的企业精神，实施ISO9000 质量管理