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员工商务礼仪培训 中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“员工商务礼 仪培训”课程介绍。“员工商务礼仪培训”课程主要包括员 工个人形象的塑造 商务社交礼仪规范 个人沟通技巧的 提升等，在提升企业员工职业素养方面有重要帮助。 一、课程主题: 一、课程主题: 员工商务礼仪培训 二、 培训时间:1-2天 三、 培训地点：客户自定 培训对象：企业新入职员工、基层员工、管理者等 五、培训背景 世界的发展日新月异，人类社会是以文明、和平、发 展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、 密切。在交往与合作的过程中，人们的礼仪是否周全，不 仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务 的成功。 正确的商务礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业 务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折 射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 五、课程目标 了解礼仪在商务交往中的重要性; 塑造良好的个人职业形象； 掌握商务交往中的基本社交礼仪规范； 掌握商务交往的沟通技巧； 提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。 六、课程大纲 第一讲、有理走遍天下 —礼仪的概念 二、 商务礼仪准则 1、 职业道德的准则 2、 角色定位构架 3、 双向沟通 三、 塑造专业形象 1、 “首因效应“ 2、 最初印象二最初的7秒~2分钟+3 2%的口语+68%的态势语 四、 社交中容易忽视的礼仪细节 本章培训方式：讲师讲授 第二讲、员工职业形象的塑造 —\商务场合中的服饰礼仪 1 \服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 2、 基本要求 选择正装 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 饰品适宜 3、 男士着装的基本要求 “三色”原则和“三一”规律 西服的选择和穿着 领带和衬衣的搭配 鞋袜的搭配 配饰 着西装的八个禁忌 4、女士着装的基本要求 套裙的选择 套裙的穿法 裤子与裙长以适中为原则 佩饰要少而精 香水 皮包 行政女性的六类时尚衣装 5、 TPO原则 6、 日用品的选择 工作用品 形象用品 二、商务场合中的仪容礼仪 1、 面部修饰规范 面部要求 修饰规范 局部修饰 2、 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 3、 化妆修饰 守则 方法 禁忌 三商务场合中的仪态礼仪 K站姿 为顾客服务的站姿 不良站姿 2、 行姿 基本要求 不当行姿 行姿运用的特例 3、 蹲姿 注意事项 4、 坐姿 入座 离座 下肢的体位 5、 手 臂势礼仪 常用手势 同一手势的不同含义 四\商务场合中的表情神态礼仪 1、 主要规则 变现恭谦 表现友好 表现适时 表现真诚 2、 重在面部 眼神 3、笑容 五、商务场合中的语言礼仪 1、 礼貌用语的使用 2、 文明用语礼仪 称呼恰当 口齿清晰 用词文雅 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第三讲、员工日常接待礼仪 一、宾客的迎接 1、 熟悉详情 2、 确定“时空” 3、 关注细节 4、 熟知程序 二 宾主会面 1、 问候礼仪 正确的使用问候语 2、 致意礼仪 举手致意 点头致意 欠力致意 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 3、 介绍礼仪 介绍自己——推介自己 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 介绍他人的次序 集体介绍 4、 握手行礼 具体时机 先后次序 有效方式 5、 名片礼仪 名片的准备 接受名片 递名片 名片交换的时间、方式、途径 6、 称呼礼仪 称呼技巧 称呼禁忌 7、 交谈之道 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌 8、送别来宾 知晓情况 确定时间 充分准备 热情话别 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第四讲、电话礼仪 —、接听电话 1、 声音标准与礼貌用语 2、 重要的第一声 3、 端正的姿态与清晰明朗的声音 4、 迅速准确的接听 5、 认真清楚的记录(5W1H ) 6、 挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、 掌握通话时间 3、 态度要友好 4、 用语要规范 三 手机礼仪 1、 手机接打 2、 短信彩铃 四电话礼仪禁忌 本章培训方式：讲师讲授，学员分组练习 第五讲、员工在企业内的礼仪规范 —、办公室礼仪 1、 接待 2、 来访 3、 上班前的准备 4、 工作时间 5、 下班 6\建立良好的人际关系 二、 同事之间的礼仪 三、 与上司之间的礼仪 四、 与下属之间的礼仪 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第六讲、员工沟通技巧的提升 讨论：与对方交流时，听与说，哪一个更重要? —\说的时候 尊重听着，使客人听明白，喜听 二、听的时候 尊重说者，留心倾听，听明白，以便更好的解答客人的问 题 在人与人的沟通中：听占45%、说占3 0%,读占16%,写占 9% 三、有效倾听的要点 1、 全神贯注的倾听 2、 敏锐的觉察意图 3、 适时、适当的插