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关于创百县万村无假货行动的经验材 关于创百县万村无假货行动的经验材料 城关XX街地处我市城区闹市中心，纵贯城区，全长 800米，是一条集饮食、娱乐、商贸于一体的中心经济区， 也是我市城乡居民购物消费和休闲娱乐的重要场所，现有 国有、集体商贸企业31家，个私企业（门店）121家。去 年以来，我局根据国家、省工商局的部署和要求，在市委 市政府的全力支持和各有关部门的通力配合下，我局抓住 一个关键，提高两个意识，创新三项机制，坚持四个结合, 强化五个监督，在XX街开展了声势浩大的“打假维权满 意街，创百县万村无假货”活动，使XX街成为环境优美、 服务一流、购物放心、消费者满意的天堂，有力推动了全 市两个文明建设，得到了各级组织的充分肯定和广大群众 的广泛好评，去年XX街获得上级市“打假维权满意街” 称号。我们的主要做法是： 一、抓住一个关键，变部门行为为政府行为 创建之初，我们就深刻认识到，消费者满意一条街的 创建工作面广量大，仅靠工商部门，不仅力量不足，而且 诸如交通、绿化、亮化等又并非工商部门职能，因此，争 取政府重视支持，变部门行为为政府行为是搞好整个创建 活动的关键。 为此，局长主动向市委、市政府主要领导请示汇报, 引起市委、市政府的高度重视，今年6月15日，在全市城 市创建工作动员大会上，市委书记还把工商局开展的“打 假维权消费者满意一条街”活动作了肯定和要求。市政府 专门成立了创建工作领导小组，市委常委、分管市领导段 世平任组长，市政协副主席任副组长，下设办公室。领导 小组成员单位由工商局、技监局、市政局、公安局、物价 局、城关镇、市妇联、市创建办、市个私协、市消委等10 个部门和单位组成，并对各成员单位的工作职责进行了明 确分工。市政府还定期召开了 8次成员单位会议，督办落 实创建工作。与此同时，我局还充分发挥工商部门的创建 主体作用，专门制定了具体的实施方案，成立了以分管副 局长石树斌为首，公平交易分局、消委、个私局、注册分 局、商广科、合同科、城关分局、城中工商所等单位负责 人组织的工作专班，并由一名副局长与欢乐街所在的城区 一工商所负责人签订了创建工作责任状，工商所则与管理 人员签订责任状，将创建工作任务完成情况纳入全年目标 责任考核。 实践证明，将创建工作推向社会，纳入政府的中心工 作，既达成了联动部门对创建工作的共识，实现了部门之 间的有效“衔接”，又发挥了工商主体作用，提高了创建效 率，形成了政府牵头，工商为主，部门联动，相互协调， 密切配合，齐抓共管的良好局面。 二、提高两个意识，变被动维权为主动护法 消费者的自我保护意识和经营者的自律意识是维护和 保障消费者合法权益的基础。我局通过采取宣传教育等一 系列措施，有效提高了 “两个意识”，使广大消费者和经营 者由被动维权向主动护法转变。 1、广泛宣传，强化消费者的自我保护意识 一是在大型商场门前设置了固定的“打假维权满意 街”公益广告宣传牌，公布了举报电话和创建单位名称， 时刻提醒前来购物的消费者，一旦购物上当，及时拨打举 报电话与我们联系。同时，设立了一块高米，宽米的创建 “打假维权满意街公示栏”，将创建工作的目的、意义、标 准、职责进行公示。二是先后在XX街组织了四次假冒伪 劣商品展览活动，并现场受理投诉24起，提供消费咨询 298人（次）。三是由工商所专门下发了二万份，提醒消费 者时刻注意维护好自身合法权益。四是在电视台和报纸开 辟“工商风采”专题和“工商之窗”专栏，加大舆论宣传 力度。今年2月15 0,消费者熊某在某商场所购羽绒服洗 涤后发臭，但商场以“羽绒服承租商合同期满人已走”为 由，拒绝赔偿。我们及时处理了这一投诉，并很快经报纸 曝光后，今年3月1日，消费者喻某也因为类似的“遭遇”, 拿着报纸找到出租方很快退换了羽绒服贷款，并感慨的说 “原来以为承租方人走后就自认倒霉，看了这篇报道后才 知道承租方走人后还可以找出租方。” 2、强化经营者的自律意识。 一是今年9月，我市召开了全市经营者大会，号召全 市广大经营户以X X街创建打假维权满意街为契机，提高 商业信誉，XX街个体经营户陈某还代表全体欢乐街经营 户表明了要诚实守法经营，用实际行动维权护法的决心。 二是制定了，即“十要十不准“，张贴在每家企业 （门店）的醒目处，时刻警醒经营者诚实守信。同时，指 导和监督经营户建立进货索票（证）制度，验明商品来源 渠道、合格证明以及法定标识；严格出库、上柜等内部管 理制度，保证商品的质量。 三是印发了两封信。先后发了两封信，号召XX街内 经营者抓住契机，严格自律；抵制假货，净化市场；守法 经营，优质服务；严守协议，促进繁荣。一封是我局致X X街经营者的公开信，一封是15家“打假维权消费者满意 门店”联合发出的倡议信。两封信发出后，激起街内全体 经营者和社会各